경제, 금융, 산업, 비즈니스 네 분야의 중심 문장 약 8,000개를 담고, 개별 단어의 뜻에 그치지 않고 단어들이 이루는 네트워크와 각 단어의 행동 범위를 추적한다.

기업 고객이나 주요 개인 고객을 대상으로 한 세일즈 전략과 협상 기술을 실제 연구와 사례를 통해 살핀다. 고객 관점에서 세일즈하는 이유와 방법을 설명하고, 세일즈 전략은 고객의 의사결정 과정을 철저히 이해하는 데서 출발해야 한다고 제시한다.

사람들 앞에서 말할 때 느끼는 공포를 다루는 법부터 자세와 기억력, 목소리, 의미 전달까지 표현의 여러 요소를 살핀다. 데일 카네기의 대화와 화술을 바탕으로 수사학적 멈춤, 말의 힘, 발성 등을 포함한 29장의 강의를 펼친다.

사람의 마음을 얻는 대화법을 중심으로, 마음과 생각을 여는 유쾌한 대화의 법칙을 소개한다. 2004년 출간된 《돌아서서 후회하지 않는 유쾌한 대화법 78》의 제2탄이다.

직장 안팎의 협상과 의사소통에서 생기는 충돌과 갈등을 다루며, 이를 해결하는 전략과 전술을 제시한다. 직장 내 문제를 중심으로 구체적인 사례와 대화 예시를 들고, 협상과 소통에 필요한 질문하기를 소개한다.

M&A의 기술적 과정뿐 아니라 인수회사와 피인수합병회사의 주체·대상을 선정하고 절차를 진행하는 사람들의 행위에 초점을 맞춘다. 구조조정과 합병 후 통합에서도 시스템의 주체가 사람이라는 점을 다룬다.

설득의 원리와 상대방을 이해시키는 화술을 살피고, 말에 이미지를 입혀 상대의 마음에 강한 인상을 남기는 설득법을 소개한다.

설득의 기초를 바탕으로 개인고객 설득에서 주의할 점과 단체 고객에게 제안하는 방법을 살펴본다. 이어 TEAM 역학을 활용해 고객의 성격유형에 맞춰 설득하는 방법과 고객을 움직이는 열쇠를 다룬다.

오바마의 연설과 화술을 분석해, 힐러리와 매케인의 도전 속에서 듣는 사람의 감성을 흔든 말하기가 어떤 역할을 했는지 살핀다. 사회생활과 인간관계에서 활용할 수 있는 메시지도 전한다.

개인의 개성을 살리면서 기본적인 커뮤니케이션 원칙을 지키는 말하기 기술을 안내한다. 명확한 의도와 신뢰, 듣는 쪽의 이익, 구체적인 방법, 포인트의 종합과 공감 등 효과적인 말하기의 전제조건을 설명한다.

남녀의 차이가 어디서 비롯되는지 살피고, 차이를 넘어 함께 일하며 성공하는 방법을 구체적인 사례와 함께 다룬다. 남직원과 여직원이 잘 지내는 방법과 남자 상사가 여직원의 능력을 이끌어 내는 방법도 설명한다.

의사소통에서 자주 생기는 문제점을 살펴보고 해결책을 제시한다. 상대방과의 커뮤니케이션에서 자신을 이해할 다섯 가지 열쇠와 의사소통의 다섯 가지 성향을 소개하며, 본문을 다섯 교실로 나눈다.

조직에서 대립하는 견해와 경쟁하는 이해관계를 조정하는 설득의 정치력을 살핀다. 수사와 논리, 교묘한 말솜씨만으로는 지속적인 설득을 얻기 어렵다고 보고, 각자와 모두에게 최선인 선택을 설득하는 소통의 정치를 다룬다.

상대가 자신의 이야기를 따르도록 하는 설득 기술을 다루며, 기본 원칙으로 상대의 말을 경청하고 자신의 마음을 먼저 열기, 미소 활용하기, 강요하지 않고 설득하기 등을 설명한다.

상대를 기분 좋고 자연스럽게 설득하는 대화법을 설명하며, 상대의 말을 듣는 태도부터 마음이 담긴 말과 배려, 표정·말투·목소리 톤 같은 대화 요소까지 실전 경험담과 함께 다룬다.

갈등이 폭발할 수 있는 순간에 상대의 잘못을 지적하면서도 갈등을 키우지 않고 문제를 해결하는 대면 방법을 다룬다. 직장인 2만 5천 명을 인터뷰한 결과를 토대로 한 인간관계 연구를 대면을 통한 문제 해결에 응용한다.

여성들이 일상생활과 사회생활에서 마주하는 여러 상황의 대화법을 정리하고, 전작에서 다룬 커뮤니케이션 스킬 가운데 대화법에 초점을 맞춰 심화한다. 인간관계의 갈등을 줄이는 대화법과 연인·가족 간 의사소통을 다룬다.

말하는 방식을 준비하고 활용해 상대에게 호감을 주는 화법을 살펴본다. 구체적으로 말하고 듣는 방법과 실제 사례를 통해 말과 행동이 주변 환경과 인간관계에 미치는 영향을 다룬다.

보장자산·연금자산·변액보험·재무 컨설팅을 다루며, 단계별 상담 화법과 상황별 대응법, 전략 및 고객의 질문에 답하는 방법을 소개한다.

직장 동료와 상사에게 당하고 관계에서 어려움을 겪는 고수 과장의 이야기를 통해, 인간관계에서 생기는 불편함과 갈등관리의 해법을 소설 형식으로 다룬다.

CEO의 유머는 고객의 마음을 얻고 직원들과의 거리를 좁히며 조직의 사기와 참여, 몰입, 창의력을 높이는 데 쓰인다. 최신 유머와 고도의 심리전을 활용한 유머 기술을 통해 조직을 이끄는 스마일 리더십을 다룬다.

일본 기업이 거래에서 중시하는 신뢰의 의미와 신뢰를 중시하는 이유를 살펴보고, 거래 상대와 신뢰를 쌓는 방법을 다룬다.

글로벌 비즈니스 현장에서 익힌 경험을 바탕으로 연봉 100배 프로젝트를 소개하고, 생활습관 혁신과 기획 발상력 제고, 효과적인 회의와 비즈니스 협상, 인재를 키우는 리더의 역할 등을 다룬다.

피드백을 학습과 개발, 변화의 수단으로 살펴보고 피드백의 의미와 중요성, 제공 시점과 효과적인 절차를 다룬다. 개방적으로 피드백을 받는 방법과 피드백 문제를 관리하는 방법도 설명한다.