클리블랜드 클리닉이 시도한 의료혁신 방안과 경험을 살펴보고, 이를 바탕으로 병원과 보건의료의 미래를 위한 대안을 제시한다. 변화와 혁신에 대한 신념, 협업을 통한 의료의 질 향상 노력도 다룬다.

말레이시아의 경제와 교역 관계, 무역협정(FTA) 현황을 살피고 통관 및 관세 환경을 정리한 보고서다.

서비스 경영을 연구한 저자들이 수백 곳의 서비스 우수 기업과 수천 명의 경영자를 조사해 발견한 내용을 담았다. 리서치 업체를 통해 찾아낸 기업의 생존 비법과 CEO들의 태도에서 도출한 핵심 내용을 살핀다.

MD로 오래 일한 경험을 바탕으로 대한민국 유통 시장의 변천사와 오픈마켓 운영법, 오픈마켓 MD의 역할을 다룬다. 저자의 셀러 경험과 노하우도 소개한다.

디즈니대학이 고객의 마음을 읽고 꿈을 실현해온 비결과 서비스교육의 기본원칙·철학을 역대 리더들의 이야기로 살펴본다. 배운 내용을 실제 업무에 활용하는 방법도 다룬다.

세대를 이어 운영하며 ‘백년 식당’을 꿈꾸는 한국형 노포의 역사를 기록한다. 청진옥과 연남서서갈비 등을 찾아다니며 주인장들의 기억과 음식문화 관련 문헌을 살펴보고, 각 식당만의 특별함을 담는다.

‘환자 제일주의’를 내세우는 병원에서 환자들이 불쾌감을 느끼는 이유를 묻고, 환자 만족감과 충성도를 유지하는 핵심 요소로 병원 직원을 살핀다. 환자와 병원의 재정 상태에만 신경 쓰는 의료계 리더들이 놓치는 점을 짚는다.

16개국에서 장사해 온 무역상이 무역상의 실제 모습과 실무의 핵심을 소개한다. 아이템 발굴부터 구매, 운송, 수입 통관, 판매까지의 무역 노하우와 여러 나라에서 겪은 이야기를 다룬다.

디앤디파트먼트 설립자 나가오카 겐메이가 가게를 만들어 온 경험을 바탕으로, 생산자를 이해하는 태도와 사람들이 모여드는 장소를 만드는 방법을 다룬다. 올바른 물건과 생산자의 이야기를 전하는 가게의 운영 노하우를 소개한다.

의료기관 인증 기준을 충족하는 데 필요한 550여 가지 항목을 기본 가치, 환자 진료, 지원, 성과 관리의 네 체계로 나누어 살피고, 각 항목에서 주목할 점을 정리한다.

식공간 연출의 개념을 살펴보고, 직접 식공간 연출 모델링을 실습하며 공간을 차별화하는 방법을 다룬다.

객실승무원을 준비하는 학생들이 기내방송 기법을 익히고 연습하도록 실무에 맞춰 구성한 지침서다. 기내방송에 대한 이해를 돕고 항공사 면접 대비를 다룬다.

뉴욕, 런던, 도쿄, 상하이, LA 등 세계 도시의 장사 사례를 통해 가게들이 경쟁과 장기불황 속에서 자리를 잡고 변신·진화하는 방식을 살핀다. 유통 현장에서 30여 년 일한 유통 트렌드 전문가 김영호가 사업을 이어가는 점포들의 비결을 묻는다.

20여 년간 택배업계에서 쌓은 경험을 바탕으로 경쟁력 확보와 고객 만족 서비스에 필요한 효율적인 택배 운영시스템의 구축·운영 방법을 매뉴얼식으로 정리한다. 상품을 분류하고 배송하는 공동수배송업체의 운영에도 참고할 내용을 다룬다.

가토제작소는 60세 이상 노인을 채용하고, 현역 직원은 주요 공정을 맡고 실버 직원은 단순 지원 업무를 맡는 ‘능력별 워크 셰어링’을 운영한다. 이 방식으로 공장을 1년 365일 연중무휴로 가동하는 사례를 다룬다.

실제 식당을 창업한 이들을 취재해 성공한 음식점의 경쟁력을 살펴보고, 나만의 가게를 창업하는 데 필요한 정보를 다룬다.

2014년 적용 HSK(관세·통계통합 품목분류표)에서 농축산물의 세번별 기본세율, 양허세율, 시장접근세율 등을 발췌해 정리한다.

도쿄 힐튼호텔에서 일을 시작해 일본 안팎의 일류 레스토랑에서 30년간 수련과 실무를 거친 저자의 서비스 철학과 노하우, 후진 양성에 관한 이야기를 담는다.

글로벌 경쟁력을 갖춘 한국 기업의 현장을 분석해 성장과 발전 요인을 살핀다. 기업경영 자문 경험을 바탕으로 한국 기업의 품질경영과 리더십을 연구한다.

중국에서 활동하는 한국 기업인의 세금 관리와 절세를 다루며, 경제위기에도 대중국 비즈니스를 이어가는 기업인들이 불필요한 손실을 줄이는 데 도움을 주고자 한다.

글로벌 기업의 성공과 관련해 SCM(공급망 관리)의 정의와 도입 이유, 용어 등 기본 개념을 살펴본다. 다양한 도구와 활용법, 삼성전자와 해외 사례를 통해 SCM 성공 전략과 관련 프로세스를 다룬다.