선병원 삼형제가 의사와 경영인으로 지방병원에서 실천한 서비스경영을 다룬다. 환자 중심의 업무시스템 변경과 병원 구성원의 소통·공유, 경영개선 노력이 병원 성장에 어떻게 이어졌는지 사례로 보여준다.

야구장 마케팅 전략인 스포테인먼트의 이론과 사례를 다룬다. 공원이나 놀이동산 같은 엔터테인먼트 공간으로 변한 야구장의 진화 과정을 통해 스포츠와 엔터테인먼트를 결합한 마케팅 전략을 살펴본다.

뱁티스트 헬스케어의 서비스 혁신을 중심으로 가치이윤 사슬(Value Profit Chain)의 함의를 살펴본다. 가치이윤 사슬의 이론과 실무를 소개하는 가운데, 조직의 서비스경영에서 사람을 중심에 두는 접근을 다룬다.

ING다이렉트의 성공 이야기를 CEO와 컨설턴트의 관점에서 재구성하고, 가치이윤 사슬(Value Profit Chain)의 사례를 소개한다. ING다이렉트는 예금자에게 더 높은 이율을 제공하고 수수료를 부과하지 않는 방식으로 기존 은행과 차별화한다.

토요타 생산방식의 이론과 실제 적용을 다루며, 토요타 자동차에서 종사한 경험이 있는 코타니 시게노리 교수가 그 이론과 기법을 설명한다.

프랜차이즈 경영 현황 사례를 살펴 시장과 고객의 변화 트렌드를 파악하고, 경영 현상을 경영 이론으로 체계화하는 내용을 다룬다.

서비스의 기본 원리를 지키면서 고객 특성에 맞춘 맞춤형 서비스로 고객의 마음을 움직이는 전략을 다룬다. 고객의 감성을 자극하는 발상의 전환과 서비스 마인드, 고객관계를 높이는 의사소통기법을 소개한다.

환율과 경제에 문외한이던 홍대리가 구매부로 자리를 옮긴 뒤 위기를 겪고, 친구의 도움으로 환율 공부를 시작해 키코 소송에 참여하는 과정을 그린 경제소설이다.

물류와 로지스틱스의 의미를 정리하고, 기존 물류와 구별되는 로지스틱스의 의미와 기업 내 기능을 효율적으로 분산해 경영효율과 고객만족을 높이는 방법을 살핀다. 바람직한 물류개혁의 방향성도 모색한다.

높아지는 고객 만족 기준에 맞춰 고객 관점에서 관습적인 서비스 패러다임을 돌아보고, 직원이 고객 유형을 선별해 대처하는 방안을 다룬다. 고객과의 소통과 서비스 자세, 커뮤니케이션을 통해 더 풍부한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 태도와 마인드를 살핀다.

현대자동차의 성장 과정을 도요타의 황금기부터 현재까지의 사건과 현상에 견주어 설명하고, 한국의 경영 시스템을 살핀다. 경영철학과 품질 관리, 해외시장 마케팅을 비교·분석한다.

자유무역협정 시대의 농식품무역과 농수산식품 무역 규범, 농식품 수출입 요령을 살펴본다. 무역 실무와 국제무역거래의 의사소통·정보 전달에 쓰이는 무역영어도 다룬다.

SCM 물류 프로세스 혁신을 주도한 저자가 실무 경험을 바탕으로 자신의 노하우를 설명하고, 체계적인 이론과 현장 경험을 전한다.

위대한 병원의 조건으로 정성·신뢰·소통·존중·나눔을 제시하고, 병원경영자와 의료계 종사자에게 초심으로 돌아갈 것을 강조한다. 의술을 베푸는 데 그치지 않고 나눔과 환자를 위한 병원 운영을 살핀다.

서비스 마케팅의 기초 개념부터 고객초점과 고객요구의 이해, 서비스 설계와 표준 설정, 서비스 제공과 수행, 서비스 약속 관리, 서비스 품질과 이익까지 주요 주제를 다룬다.

물류관리사 시험에 출제되는 7개 법과 시행령·시행규칙·별표를 정리하고, 최근 3년간 출제 빈도가 높은 법부터 배열해 기본이론과 문제를 함께 다룬다.

물류산업의 현주소를 진단하고 미래의 지향점을 제시하며, 물류업계와 화주업계에 디렉토리와 통계자료 정보를 제공한다.

대형 마트와 프랜차이즈 소매점이 상권을 장악하는 가운데 경쟁력을 유지하며 소비자를 끌어 모으는 25곳의 가게를 소개한다. 쇼핑을 놀이로 만든 마켓부터 독서광을 위한 서점, 구매부터 설치까지 책임지는 전자제품점까지 각 가게의 차별화된 사례를 살핀다.

관세법을 과세 중심의 관점에서 벗어나 물류사업에 관한 법으로 해석하고, 조문 순서 대신 이해와 편의를 고려해 구성한다. 관세의 연혁과 기능, 관세법의 법원과 원칙부터 관세율, 무역구제, 통관, 과세와 부과·징수까지 설명한다.

두 여대생이 스튜어디스를 꿈꾸고 준비한 과정부터 실패와 좌절을 거쳐 싱가포르 항공에 입사한 뒤 받는 훈련까지 살펴본다. 이들의 경험을 통해 스튜어디스가 되는 여정을 들려준다.

산업·회의 전시회뿐 아니라 고객과 소통하는 채널로 활용되는 전시관·홍보관까지 전시 이벤트의 영역을 살펴본다. 전시 이벤트의 용어와 개념을 정리하고, 기획과 기획서 작성 방법을 다룬다.