미스터리 쇼핑으로 얻은 고객 발상의 마케팅 수법을 정리하고, 점포나 기업이 제공하는 상품의 질과 서비스에 대한 고객의 느낌을 파악해 부족하거나 잘못된 부분을 개선하는 방법을 살펴본다.

국내 산업계에서 마케팅·브랜드·상품·고객가치·명품 전략으로 시장을 선도하는 기업들의 사례를 소개한다. 저성장 극복, 소비자가 선택한 파워 브랜드, 소비자가 원하는 가치를 담은 상품이라는 세 주제로 14개 기업의 마케팅과 브랜드 사례를 다룬다.

유럽, 중국, 싱가포르, 홍콩 등지에서 빅데이터 전문가로 활동한 경험을 바탕으로 빅데이터의 본질에 접근하는 방법을 다룬다. 동네에서 학원이나 치킨집을 개업할 때의 접근법과 기업 컨설팅에서 빅데이터와 디자인 씽킹을 활용하는 사례를 소개한다.

기업이 소비자가 원하는 것을 파악하려면 어설픈 상상을 버리고 철저히 관찰해야 한다고 말한다. 실제 컨설팅 사례를 바탕으로 데이터를 통해 통찰을 얻는 과정과 사람들이 원하는 진짜 욕망을 파악하는 법을 다룬다.

미래와 트렌드를 정확히 맞히기보다 그 배경과 구조를 설명하는 데 초점을 두고, 경제·사회·문화 현상과 유행에 담긴 의미와 문화심리를 살핀다. 다양한 사례의 행간을 읽어 소비와 생활양식의 변화가 어떻게 나타나는지 분석하고, 현재와 앞으로의 트렌드를 가늠한다.

O2O 마케팅은 온라인에서 오프라인으로 고객을 유도하는 데서 출발해 온라인과 오프라인의 융합, 쌍방향 마케팅으로 발전하고 있다. 빅데이터 분석으로 고객 접점을 찾고 판매 채널을 구축·강화하는 옴니채널과 결합한 O2O의 전략을 다룬다.

소비자행동을 이해하는 데 필요한 관여도와 구매의사결정, 소비자정보처리과정과 기억을 살펴본다. 소비자의 심리적 요인과 개인적·사회적 영향 요인도 다룬다.

마케팅의 본질과 정보 시스템, 환경 및 소비자 행동을 살펴보고 시장 세분화와 마케팅 믹스 전략, 전략적 마케팅 계획·조직·통제, 인터넷 마케팅 등 마케팅의 여러 분야를 다룬다.

고객을 설득해 충성고객을 만들고 개인과 세일즈 조직의 심리를 다루는 방법을 경제학과 행동경제학의 관점에서 살핀다. 고객의 마음을 들여다보고 이에 대처하는 방법도 제시한다.

부유층의 생활양식과 구매 의사 결정 방식, 선호와 비선호, 시대와 세대에 따라 달라지는 가치관을 살펴본다. 저자의 경험과 부유층 설문조사를 바탕으로 부유층을 평생고객으로 만드는 전략을 제시한다.

인간의 행동과 의사결정에 관한 지식이 발전했지만 마케팅은 여전히 1970년대식 사고모델에 기대고 있다는 문제를 짚고, 행동경제학·의사결정학·인지심리학·신경과학의 핵심을 마케팅 현장과 연결해 살핀다.

고객의 구매심리를 이해하려면 고객이 어떤 사고방식을 가졌는지 먼저 살펴야 한다고 보고, 기존 경제학적 논리 대신 ‘야생의 고객’이라는 관점으로 고객의 사고방식을 파악하는 법칙과 상품기획법을 다룬다.

마케팅의 의미와 독자가 이를 쉽게 이해하는 방법을 살피며, 일상 속 마케팅 사례를 소개한다.

광고에서 소비자의 마음을 움직이는 요인은 무엇일까. 평범한 직장인에서 크리에이티브 디렉터가 되기까지 익힌 생각의 비결과 광고 생활 25년간 시장을 관찰하며 얻은 통찰을 다룬다.

평범한 일상을 관찰해 문제를 해결한 사람들과 시장을 선도하는 창조적 상품을 만든 창조·혁신 기업의 사례를 통해 작은 관찰이 성공을 이끄는 힘을 살핀다. 관찰의 메커니즘과 통찰력, 성취의 맥을 잡는 법, 문제 해결 중심의 조직 운영과 관찰·분석 시스템을 다룬다.

고객과 장기적 관계를 수립하고 관리하는 관계마케팅의 이론과 실천전략을 살펴본다. 고객 기대·인지가치·만족·신뢰·충성도 관리와 목표고객 선정, 거래단계별 실행 전략을 다룬다.

신경과학을 활용한 뇌 친화적 영업 프로세스 ‘뉴로셀’을 살펴본다. 고객 중심의 이 프로세스는 고객이 의사 결정에 적극적으로 참여하도록 하며, 모두 여덟 단계로 구성된다.

불만족한 고객이 가져오는 파급효과와 고객을 바라보는 새로운 시선을 다루며, 고객들이 온라인에서 생성하고 퍼뜨리는 소비자생성미디어(CGM)라는 개념을 소개한다.

액시엄 출신 데이터 과학자가 국내외 기업과 조직에서 경험한 데이터 과학 활용 사례를 소개한다. 미국 제너럴 모터스, 뱅크 오브 아메리카, 메트라이프와 넷플릭스 분석경연 대회 사례, 한국의 여러 산업 분야 대기업과 조직을 대상으로 한 컨설팅 사례를 다룬다.

유통 현장에서 급변하는 마켓 트렌드를 이해하고 활용해 마켓 이노베이션을 이루려면 무엇을 해야 하는지 살핀다. 새로운 마켓 트렌드의 기획과 실행, 움직이는 컨슈머를 충성 고객으로 만들 전략과 전술도 다룬다.

2014년 소비자 응답 데이터를 비교·분석해 소비자 마음의 변화 흐름을 살피고, 세월호 사고 등을 겪으며 낮아진 사회적 신뢰와 대한민국 중산층의 이미지, 정치 성향에 따른 소비 패턴의 차이를 분석한다.

대학내일20대연구소는 다년간 축적한 20대 연구 데이터를 바탕으로 20대의 삶을 분석하고, 다가오는 2015년의 사회·소비 흐름을 전망한다. ‘놀족’, ‘떳덕후’, ‘썸맥’, ‘쓸로몬’, ‘ZIP슈머’라는 다섯 키워드로 당시 20대의 삶을 살핀다.

2015년에 달라질 비즈니스와 문화, 라이프스타일을 빅데이터로 분석하고 인포그래픽으로 시각화한다. 전략적으로 기획한 트렌드가 아니라 소비 주체의 목소리에서 자생한 트렌드를 살펴본다.

중국의 상업관행과 제도적 환경변화를 다루며, 중국 소비자의 문화적 특성과 브랜드 선택, 현대기업의 조직문화와 리더십을 살펴본다. 제도적 환경과 관련해서는 중재합의와 식품안전법, 서비스산업의 유통환경 변화를 연구한다.