마케팅이 잘되고 있는지 점검하는 질문으로 고객을 ‘엄마’에 투영하는 관점을 제시하며, 고객 경험을 살피고 더 쉽고 간단한 소비 절차로 존중받게 하는 기업의 기본을 다룬다. 소개에는 이 질문과 관련해 102조 원의 성과가 제시된다.

불확실성 속에서 비즈니스를 추진하는 원리와 경영 전략, 마케팅, R&D, 상품기획, B2B 비즈니스 및 멀티프로젝트를 통합하는 인사이트를 다룬다. 삼성·LG와 실리콘밸리 기업의 전략 수립, 인사 정책, R&D, 상품기획, B2B 업무 프로세스와 템플릿도 소개한다.

공유 경제 기반 디지털 플랫폼의 알고리즘이 일과 생활 방식을 어떻게 바꾸는지 살피며, 우버의 경영 방식과 기술, 서비스를 비판적·사회문화적 관점에서 분석한다.

로마의 체제와 리더십이 어떻게 확립됐는지 역사의 현장을 추적하고, 천년 동안 세계제국을 유지한 성공 원동력으로 개방성, 리더십, 시스템, 실력주의를 제시한다.

4차 산업혁명 시대의 조직원이 갖추고 다듬어야 할 인성 요소로 인·의·예·지를 살펴보고, 이를 ‘싸가지’라는 이름으로 흥미롭게 다룬다. 훌륭한 일터의 세 요소인 신뢰·자부심·동료애 가운데 신뢰와 동료애를 높이는 데 필요한 기초를 짚는다.

애자일의 개념과 조직문화, 리더십, 제품 개발에서 유연하고 민첩하게 대응하는 경영 패러다임을 다룬다. 애자일 중심 비즈니스를 구축하는 방법을 이론과 사례, 실무 팁으로 설명한다.

팀 기반 업무가 늘고 팀이 수시로 재편되는 환경에서 대인관계의 유연성과 협업을 함께 다룬다. 리더십과 팔로워십을 모든 구성원의 역할로 보고, 파트너십의 다섯 원칙과 다섯 가지 스킬을 통해 팀의 성과를 만들어가는 방식을 살핀다.

SOCI(Smart Office Culture Innovation) Model의 개념과 구축 과정, 사례를 살펴보며 공간 디자인을 바탕으로 소통과 협업, 혁신을 돕는 스마트오피스 구축 모델을 다룬다. 4차 산업혁명 시대에 경쟁력을 확보하려는 기업을 위해 공간의 힘을 활용한 혁신 모델을 제시한다.

변화하는 세상과 달라진 직원들, 새 경쟁자 앞에서 기존 리더십이 효과를 내지 못하는 상황을 살핀다. 모두를 이끄는 전통적 리더십과 직원에게 리더 역할을 넘기는 방식 사이에서 리더가 마주한 고민을 다룬다.

조직 안에서 사람들이 이루는 모임인 ‘부족’과 구성원들이 향유하는 문화를 다섯 단계로 나누어 살펴본다. 각 단계의 특징을 짚고, 부족의 리더가 문화의 약점을 보완해 새로운 방향을 제시하는 역할을 분석한다.

회사가 강해지는 조건으로 사업·업무·조직·사람의 네 가지 신진대사를 제시하고, ‘창조적 신진대사’를 추진하는 원칙과 비결을 다룬다. 살아있는 회사의 조건으로 ‘열+이+정=이익’이라는 관점을 소개한다.

사랑 앞에서 서툰 사람들이 일터에서 서로를 섬기고 함께 성장하는 모습을 한만두식품의 이야기를 통해 살핀다. 직원들이 “사랑합니다”라는 인사로 시작한 사랑경영과 그 실천이 공동체의 삶과 성장에 어떤 변화를 가져오는지 담는다.

수동적이거나 움직이지 않는 팀원 때문에 고민하는 현장 관리자를 위해 조직문화 개선의 네 가지 축인 신뢰, 소통, 리더십, 동기부여를 만드는 방법을 현장 사례와 조사 데이터를 바탕으로 다룬다.

고객의 잠재적 욕구와 구매심리를 살피고, 고객 성향에 맞춘 서비스와 불만고객 응대 방법을 다룬다. 고객만족을 위해 직원만족을 먼저 살펴야 한다는 점과 감정노동, 직원의 자긍심도 함께 짚는다.

열심히 일하고 좋은 제도를 마련해도 조직이 침체하거나 구성원이 지치는 이유는 무엇일까. 조직문화가 구성원의 적응과 관계, 번아웃과 조직의 위기에 어떻게 작용하는지 살피고, 제도보다 문화적 접근이 필요한 이유와 정답 없는 조직문화의 고민을 다룬다.

조직을 관리하고 구성원에게 영향을 미치는 경영자의 역할과 업무를 살핀다. 경영자가 해야 할 일을 모른 채 업무를 헤매는 현실을 제시하고, 상위 경영자의 역할과 실무 참여를 둘러싼 질문을 던진다.

초보 사장이 중급 사장으로 성장하는 과정에서 손님을 대하는 태도와 직원과 함께 일하는 방식, 가게를 운영하고 성장시키는 고민을 살핀다. 외식업체 사장의 경험을 바탕으로 실제 경영에 필요한 조언을 전한다.

소비 시장의 주요 세대이자 조직의 신입사원으로 주목받는 90년생과 일하는 문제를 다룬다. 기존 리더십 대신 ‘진실한’ 리더십으로 성과를 만들고, 세대 차 문제를 해결해 함께 즐겁게 일하는 방안을 살핀다.

조직·직원·고객의 갈등을 관리하고 해결하는 방법과 협상전략을 다룬다.

갈등코칭은 갈등당사자 모두가 아니라 한쪽을 대상으로 갈등해결을 돕는 방식이며, 코치는 고객이 갈등관리 목표를 위해 노력하도록 협조자이자 파트너로서 환경을 만든다. 협상코칭과 함께 갈등의 이해와 해결 스킬, 코칭 절차와 도구, 협상 전략 및 사례를 다룬다.

팀을 만드는 사람의 관점에서 강팀을 만드는 데 필요한 과정과 요소를 살피고, 경기에서 이길 확률을 높이는 방법으로 좋은 선수를 확보하고 유능한 감독을 앉히는 일을 제시한다.

경영에서 사람의 마음을 다루는 사장이 감정을 관리하고 직원과 소통하며 합리적으로 의사결정하는 방법을 살핀다. 직원의 욕구를 이해하는 심리학부터 고객의 마음을 읽는 마케팅과 인간관계까지, 심리학을 경영에 적용하는 방안을 다룬다.

미 해병대가 강한 조직 자부심과 헌신을 이끌어내는 배경을 바탕으로, 불확실성과 복잡성이 큰 비즈니스 환경에서 조직 구성원이 헌신하도록 하는 리더십을 살펴본다.

경제민주주의를 자본주의 경제체제의 민주화와 합리화로 설명하고, 경제를 인간을 위한 수단으로 자리매김해야 한다고 본다. 책임자본주의는 기업사회책임에 기초해 주주·노동자·경영자 등 이해관계자 모두에게 책임지는 모델로 제시하며, 재벌의 권력 지배와 경제민주화·지배구조 개혁, 이해관계자중심주의를 다룬다.