신규 고객을 모아 고정 고객으로 만들고, 성장시키며 유지하는 판매방법을 다룬다. 상품을 바꾸지 않고 판매방법을 바꾸는 접근과 고객에게 보내는 감사메일 사례를 소개한다.

하나님과 종교, 영성과 신앙을 새로운 관점에서 이해해 성공을 거두는 방법을 다루며, 하나님이 수십억 명의 충성스러운 고객 기반을 유지하는 방식을 살핀다. 세일즈맨의 자세와 마음가짐을 돌아보고 고객과 진심으로 교류하는 태도를 제시한다.

이베이 판매 경험을 바탕으로 판매에 필요한 과정과 핵심을 그림과 함께 설명하고, 판매 흐름을 익힐 수 있도록 구성한다.

영업전문가가 갖춰야 할 비즈니스 지식과 인간관계 형성 능력을 살펴보고, 이를 바탕으로 고객의 성공적인 비즈니스 파트너가 되는 방법을 제시한다.

영업전문가가 알아야 할 다양한 영업 목표를 살피고, 목표 달성을 위한 영업 전략과 전술, 이를 실행하는 데 필요한 수단과 도구를 다룬다.

영업 성과는 화려한 화술보다 고객의 필요에 따른 구매에서 비롯된다는 관점에서, 영업전문가가 자신의 솔루션으로 고객이 스스로 구매하도록 돕는 비즈니스 커뮤니케이션을 다룬다.

경쟁 심화와 경기 하락, 새로운 판매채널의 등장으로 어려워진 세일즈 시장에서 블루오션을 찾는 전략을 다룬다. 자기관리와 혁신, 고객 발굴·접근·설득, 알파고객 만들기로 이어지는 다섯 가지 핵심 프로세스를 소개한다.

생명보험의 본질과 보험에 대한 이해를 다루며, 미국 생명보험업계에서 활동한 저자가 보험설계사로 일하며 겪은 경험담을 전한다.

고객의 마음을 사로잡는 세일즈 방법을 다루며, 호감·열정·신뢰·가치·솔루션·특별한 경험·스토리를 키워드로 감성적인 터치를 활용하는 방법과 영업 현장의 사례를 제시한다.

기업 간 마케팅 활동을 다루며, B2B 마케팅의 주요 개념과 실제 사례를 통해 마켓 센싱부터 성과 측정까지 살핀다. 영업 전략과 효과적인 마케팅, 브랜드 스킬도 다룬다.

여성의 관계 지향성과 고객의 마음을 읽는 능력을 세일즈의 강점으로 보고, 이를 바탕으로 관계를 맺고 신뢰를 쌓는 세일즈 대화법과 커뮤니케이션 방법을 제시한다.

보험 세일즈에서 소통이 중요한 이유와 고객과 소통하는 방법을 현장 실무 경험을 바탕으로 살펴본다. 세일즈 종사자에게 필요한 기술과 마음가짐을 다루고, 사회생활 전반에서 더 잘 소통하는 방법도 소개한다.

독립 컨설턴트에게 필요한 전문성·사업성·고객지향성을 중심으로 역량과 태도, 창업 준비, 고객 확보와 서비스 마케팅, 프로젝트 소개와 계약, 홍보 방법을 다룬다. 컨설팅 비즈니스를 시작하고 운영하는 과정에서 필요한 실무 내용을 살핀다.

판매 실적 최하위에서 1등으로 올라선 일본 소매업계 판매왕이 고객 감동과 매출 향상을 위한 100가지 판매 노하우를 실제 사례와 함께 제시한다. 고객의 옷차림과 발걸음에 주목하고 질문을 활용하는 등 접객 방법을 다룬다.

지식정보사회에서 주목받는 생활소비자 네트워크 비즈니스의 개념을 살펴본다. 생활에서 반복되는 소비의 흐름을 관리하고 이웃 소비자를 보살피는 사업으로 이를 설명한다.

재무 컨설턴트로 성공하기 위한 노하우를 저자의 경험을 바탕으로 살피며, 성공에 필요한 마음자세와 기본, 영업 기술, 변화, 고객 발굴과 관리에 관한 내용을 다룬다.

제약회사 말단 영업사원으로 출발해 영업본부장을 거쳐 의약품 유통회사 지오영을 창업한 이희구의 과정을 담았다. 열정과 노력이 성공을 이끄는 방식, 목표를 이루기 위한 마음가짐과 방법을 살펴본다.

연봉 협상과 승진 요구 같은 업무 상황부터 대출·투자 협상, 고객에게 사과하거나 거래처에 요구하는 상황까지, 여러 대화에서 타이밍과 행동을 살펴보고 대화를 주도하는 방법을 다룬다.

스피치의 강점과 기회를 찾는 SWOT 분석을 바탕으로 설득력 있는 스피치 마케팅 기술을 살핀다. 잠재 고객의 마인드에 상품의 위치를 잡는 스피치 포지셔닝과 목표·관계를 고려한 스피치 전략도 다룬다.

보험 영업인 토니 고든이 현장에서 활용한 영업 비결과 사례를 소개한다. 소개의 중요성, 능률적인 상담, 완벽을 만드는 연습을 다룬다.

다양한 니즈를 가진 고객에게 어떤 이야기를 들려주고 어떻게 말해야 공감을 얻는지 살펴보며, 세일즈에서 스토리텔링을 활용하는 법과 그 법칙을 다룬다.

인간의 감정이 사고보다 먼저 일어나고 감각 정보를 이성보다 빠르게 처리한다는 관점에서, 댄 힐은 얼굴 표정과 교통 표지판 등 다양한 사례를 살펴 감정이 논리를 이기는 이유와 브랜드·광고·세일즈에 미치는 감성적 요소를 분석한다.

고객과 영업사원의 소통을 중심으로 고객접점에서 활용하는 감성 비즈니스 전략을 다룬다. 감성과 정서 공유를 관계 소통의 핵심으로 보고, 저자의 경험과 사례를 들어 영업 상황의 소통을 설명한다.

신규 개척부터 기획, 협상, 고객관리까지 영업의 원칙과 노하우를 다루며, 사례와 문제돌파 대화법, 워크시트를 담았다.