멀티숍 브랜드를 다루며, 편집숍 ‘스페이스 눌’을 이끄는 김정아가 편집숍 바잉을 다룬 전작에 이어 브랜드 편을 선보인다.

상품 공급이 수요를 초과하는 시장에서 마케팅이 시장 당사자들의 다양한 이해관계와 소비자의 욕구 조절에 어떻게 작용하는지 살피고, 새로운 마케팅 명칭의 등장과 개념 해석의 남용·혼란, 적용 영역의 확대를 다룬다.

장기 불황과 저성장으로 과거의 영업 방식과 광고·판촉이 통하지 않는 상황에서, ‘초격차 영업 4P 모델’로 불황을 돌파할 전략을 살핀다. 고객과 시장을 중심에 둔 전략 수립부터 실행, 고객중심 프로세스, 과학적인 성과관리와 매출방정식까지 영업의 주요 과제를 다룬다.

콘텐츠 마케팅으로 고객의 관심과 신뢰를 얻고 구매를 이어가게 하는 방법을 살피며, 제품 홍보보다 고객의 문제에 집중해야 한다고 말한다. 콘텐츠 전략 수립부터 제작 과정 관리, 홍보와 효과 측정까지 다룬다.

소비자행복의 이론적 쟁점과 정의·측정, 개념과 프레임워크를 살펴본다. 실제 소비자 사례를 바탕으로 상품과 브랜드, 소비활동, 인간관계와 삶의 이야기에서 행복이 나타나는 양상을 다루고 소비자행복을 높이는 방법을 논의한다.

식당 장사에서 ‘관여도’라는 개념 하나를 중심으로 긍정적 방향을 설명하고, 홍보가 왜 필요한지 생각하게 한다.

디지털 환경의 변화에 대응하지 못하는 기업의 마케팅이 실패하는 이유를 짚고, 조직 변화에 필요한 실용적 틀과 전략을 살핀다. 디지털 렌즈로 마케팅을 분석하고 투자수익률(ROI)을 기준점으로 삼는 전략 프레임워크를 제시한다.

기업의 디지털 마케팅이 실패하는 이유를 변화에 대응하지 못하는 데서 찾고, 조직을 변화시키는 실용적 틀과 전략을 제시한다. 디지털 렌즈로 마케팅을 분석하고 투자수익률(ROI)을 비교 기준으로 삼는 접근법을 다룬다.

디지털 혁명이 주도하는 경영 환경에서 경쟁력을 높이는 방안을 살피며, 디지털 경제의 지형과 특성을 짚고 새로운 마케팅 이론과 전략을 제시한다. ‘4.0 시장’이라는 청사진을 통해 변화하는 시장 흐름 속에서 생존하는 방안을 다룬다.

네이버의 C-Rank 도입으로 최적화 블로그와 상위노출 중심의 마케팅이 통하지 않게 된 변화에 주목하고, 달라진 생태계에 맞는 블로그 마케팅 전략을 살핀다. 네이버 운영 가이드에 따른 블로그 운영과 브랜드·체험단 블로그 활용, 구매력 있는 고객의 검색 키워드에 맞춘 콘텐츠 기획을 다룬다.

외식사업 경영자가 마케팅 역량을 키우도록 마케팅 개념과 철학, 프로세스, 전략·관리·실행을 다루며 맥도날드와 스타벅스의 마케팅 사례를 소개한다.

서비스 담당자들을 만나 고객만족을 위한 진단과 처방, 컨설팅을 제공하며, 새로운 서비스 트렌드와 고객 심리, 회사 운영에 관한 조언을 다룬다. 진심을 담은 소통과 끊김 없는 서비스, 세일즈와 서비스의 연결, 과학적인 업무 방식과 고객 불만 대응을 살핀다.

불황에 맞는 사업과 차별화된 창업 아이템을 살펴보고, 이자카야를 중심으로 반값 창업과 작은 가게 운영 방법을 다룬다. 가격 선정, 입지, 저비용 인테리어, 마케팅, 동업, 레시피와 음식 맛 관리 등 창업 준비와 현장 운영에 필요한 노하우를 경험 사례와 함께 소개한다.

인터넷 상거래가 급성장하는 가운데 오프라인 소매업이 살아남을 방향을 살핀다. 습관구매를 바탕으로 내점을 유도하는 4E 전략과 고객만족의 지속, 불만족 해결을 다룬다.

4차 산업혁명 시대에 한국 직접판매 업계가 성공하려면 무엇을 해야 하는지 살피고, 국내 시장에 안주한 업계의 FTA 시장 진출을 지원하는 데 목적을 둔다. 또한 직접판매 분야가 메가 마케팅에 합류해야 한다고 제시한다.

서울 구석의 작은 정형외과 의원이 10억 원 대출로 문을 연 뒤 5년 만에 연 매출 40억 원을 목표로 하는 의원이 되기까지의 과정을 담았다. 병원 경험이 없던 의사 아내가 병원 경영을 맡으며 겪은 개원 분투기를 살핀다.

디지털과 데이터 기술의 발전으로 달라진 마케팅 환경에서, 과거의 관행이나 신기술에 치우치지 않고 고객 커뮤니케이션을 중심에 둔 새로운 마케팅 법칙을 살핀다. 고객 타깃팅과 관계관리부터 검색, 고객 경험, 성과 지표까지 10가지 영역의 변화를 제시한다.

고객가치를 중심에 둔 소프트한 CRM 접근을 다루며, 최신 기업 사례로 CRM이 비즈니스에서 중요한 이유를 살핀다. 각국 대표기업이 CRM 성공을 위해 고객과 소통하는 현장 사례도 소개한다.

뜻밖의 히트상품이 나타나는 원인과 결과를 데이터 분석으로 사전에 파악할 수 있는지 살피고, 분석 결과를 마케팅 지원에 어떻게 효과적으로 활용할지 다룬다.

병원 경영에서 고객 서비스와 직원 문화가 어떤 역할을 하는지 살피고, 차별화된 서비스와 마케팅 전략, 고객만족 경영을 다룬다. 고객의 경험과 의견을 바탕으로 병원 시스템을 운영하고 충성고객을 만드는 방안을 소개한다.

뇌과학, 뉴로마케팅, 행동경제학, 진화심리학의 연구를 바탕으로 마케팅의 본질을 살피고, 과학적 연구 결과가 기업과 마케터의 실제 마케팅에 어떤 의미를 갖는지 다룬다. 소비자 행동을 결정하는 ‘감정의 뇌’를 깨우는 세 가지 에지에 주목한다.

문화 마케팅의 트렌드와 사례 분석을 다루며, 관련 분야의 기초적이고 전반적인 내용을 살핀다.

스포츠 마케팅의 이론과 기초적이고 전반적인 내용을 다룬다.

센스메이킹은 데이터에서 의미를 추출하고, 개인이 아니라 문화를 살피며 데이터 이면의 인간 행동을 이해하는 관점으로 제시된다. 이 책은 빅데이터가 놓치는 이유와 맥락을 짚고, 심층적 데이터를 바탕으로 현실을 관찰해 의미 있는 차이를 발견하는 방법을 다룬다.