서비스 리더십의 기초이론을 다루고, 7단계의 연습과 훈련 및 자기평가를 통해 Self-Leadership을 높이고 서비스 리더십을 구축하는 과정을 살핀다.

뇌신경세포의 구조와 신경 전달 원리, 내부 모델을 바탕으로 사람마다 생각이 다른 이유와 생각이 쉽게 바뀌지 않는 까닭을 살핀다. 이를 경영에 적용해 코칭과 회의, 멀티태스킹, 스트레스, 세대 차이와 집단 사고를 다룬다.

디지털 기술을 비즈니스에 활용하는 통찰력을 바탕으로 비즈니스를 이끄는 디지털 리더십을 정의한다. 디지털 리더십에 필요한 기술 이해, 비즈니스 기회 포착과 실행력을 살펴본다.

코로나19 사태가 장기화하며 미래를 예측하기 어려운 상황에서, 리더들이 자기 자신과 조직을 위기에 몰아넣기도 하고 위기 속에서 조직을 성장시키기도 한 모습을 다룬다.

코로나19 위기 속에서 일부 리더들이 자신과 조직을 위기에 몰아넣는 한편, 다른 리더들은 조직과 구성원 전체를 성장시키는 모습을 살핀다.

훈족을 통일해 로마 제국을 위협한 아틸라의 리더십을 살피며, 오랜 세월 검증되어 온 리더십 원칙과 효과적인 리더십 기술을 다룬다.

낯선 것이 일상이 된 환경에서 과거에 검증된 지식과 방법만으로 현상유지를 하기 어려운 상황을 살피고, 새로운 환경에 맞는 일하는 방식으로 협업을 제안한다. 익숙한 팀과 협업을 오래된 것에 대한 관찰과 재해석을 통해 다시 바라본다.

협업에서 신뢰·두려움·이유·헌신·책임의 대화가 어떤 역할을 하는지 예시와 함께 살피고, 대화를 활용해 개인과 팀, 조직이 관계를 형성하고 공동의 목표를 이루는 방법을 설명한다.

조직관리의 핵심인 리더십을 탐구하고, 기업과 연구 결과를 분석해 정립한 이론을 실제 상황에 적용하는 방법을 살핀다. 리더십이 중요한 이유와 똑똑한 리더와 멍청한 리더의 차이를 다룬다.

리더십을 조직행동론의 한 분야로만 다루지 않고, 학문 간 연계를 통해 이해해야 한다는 문제를 짚는다. 학자마다 연구 대상으로 삼는 현상과 해석 방식이 다르며, 조직에서는 리더십이 혁신과 변화를 가져올 수 있어 관련 부문의 관심이 커지고 있음을 다룬다.

자신이 팀원들을 합리적이고 공평하게 대한다고 여기는 리더의 생각을 짚으며, 편견과 고정관념, 선입견이 팀원들을 똑같이 대하지 못하게 한다고 지적한다. 조직을 성장하게 하는 가치로 공정을 내세우고 리더의 행동과 자질, 팀원과의 상호작용을 살핀다.

부산환경공단 이사장이 매주 직원들에게 보낸 ‘월요편지’를 통해 소통과 공감을 이끌고 혁신성과를 이루어낸 경영 사례를 다룬다. 편지와 답장을 주고받으며 경영 현안을 나누고 협조를 구한 과정, 조직·기술 혁신과 공공성 추구를 살핀다.

LG전자 생활 가전 사업이 세계 1위에 이르기까지의 비하인드 스토리와 창원 공장의 문화 혁신을 살피고, 현장에서 쌓은 경영 철학과 노하우를 실제 사례와 경영 이론을 통해 다룬다.

변혁의 시대에 ESG경영이 요구하는 리더십의 관점을 살피고, 성과의 결과뿐 아니라 과정과 지속가능성을 중시하는 통합적 리더십을 설명한다. 의사결정·변화·위기·갈등 관리의 사례와 실천적 의사결정 모형 갭스(GABS)를 통해 리더의 역할과 판단 기준을 다룬다.

임파워드 제품팀이 제품을 만드는 과정에서 어려운 문제를 협력해 해결하고 구성원의 잠재력을 발휘하도록 하는 제품 리더십을 살핀다. 코칭과 채용, 제품 비전·전략, 팀 구조와 목표, 비즈니스 협업을 통해 제품 혁신을 이끄는 방법을 다룬다.

호스피탈리티 매니지먼트의 개념과 서비스 마케팅, 고객·종업원 만족, 커뮤니케이션을 살피고 여행·항공·숙박·테마파크 비즈니스의 사례를 다룬다.

리더가 자기 마음을 들여다보는 자기인식에서 출발해 내적수용과 관점전환, 한계극복, 회복탄력성, 지속가능성, 자기경계로 나아가는 7단계 성장 과정을 다룬다. 각 단계에서 마주하는 갈등을 살피고 정신의학과 조직심리학을 바탕으로 마음관리와 퍼포먼스 코칭법을 제시한다.

조직에서 막연하고 답답하게 느끼는 성과의 정의를 짚고, 핵심과제 선정부터 목표 설정·전략 수립·실행·평가와 피드백까지 성과관리의 5단계를 다룬다. 성과코칭과 권한위임, 소통과 협업을 통해 성과를 관리하는 방법도 살핀다.

권력과 힘을 다른 사람에게 영향을 미치는 능력으로 정의하고, 대인관계부터 국제 외교와 기업 비즈니스까지 여러 영역에 존재하는 권력의 속성을 살핀다. 하버드대학교 줄리 바틸라나와 토론토대학교 티치아나 카시아로가 권력과 힘을 연구해온 관점에서 이를 다룬다.

회사와 조직 생활을 중심으로 75년생 X, 85년생 Y, 95년생 Z가 세대 차이를 이해하고 함께 신뢰와 존중을 쌓아가는 과정을 살핀다. 세대별 리더십과 팔로워십, 소통 방식과 조직 문화를 통해 XYZ가 함께 일하는 방법을 다룬다.

뛰어난 인재들이 모인 조직도 항상 좋은 결과를 내는 것은 아니라는 문제의식에서 출발해, 가상의 기업 디시전테크를 무대로 팀워크를 살핀다.

병원에서 무의식적 반응을 이끄는 소속·친밀감 신호와 뇌과학, 행동경제학의 실험을 살펴보고, 환자와 직원의 불안과 두려움을 줄이며 병원 문화와 환자 경험을 바꾸는 적용 방법을 제시한다. 심리적 안전감과 공감, 피드백을 통해 병원 조직의 변화와 구성원의 습관을 다룬다.

리더십의 정해진 답은 없으며, 조직을 바꾸려면 리더가 먼저 자신을 바꿔야 한다고 말한다. 리더가 보고 듣고 말하고 생각하는 방식과 사람을 대하는 태도, 조직문화와 후배에게 남길 유산을 다양한 사례와 함께 살핀다.

한비자의 인간 불신 관점에서 지도자의 자세를 살피고, 결정적 순간에 필요한 선택과 결단을 경영 노하우로 다룬다. 각자의 위치에서 역량을 발휘하는 방법과 직장인·경영자의 설득 커뮤니케이션을 함께 소개한다.