커뮤니티를 기획하고 운영해 온 저자가 LG전자 라이프집, MKYU, 프립, 트레바리 북클럽 등의 사례를 바탕으로 커뮤니티의 의미와 주목할 이유를 살피고, 커뮤니티를 빌딩하고 매니징하는 방법을 안내한다.

영업 성과가 노력보다 구조에 달려 있다는 관점에서, 고객 확장부터 관계까지 이어지는 7단계 세일즈 시스템을 살핀다. 각 단계의 실행 방법으로 고객에게 답장을 받는 이메일 공식과 거절 원인을 다룬다.

영업을 개인의 화술이 아니라 고객의 문제를 발견하고 과정을 관리하는 시스템으로 바라보며, 세일즈 파이프라인 6단계를 제시한다.

AI 시대의 디지털 서비스 기획과 비즈니스 모델 설계를 고객경험(CX) 혁신의 관점에서 다룬다. 고객의 문제를 이해하고 가치 흐름을 설계하는 일을 기능 정의나 화면 설계를 넘어선 전략적 과정으로 바라보며 기획 전 과정을 연속된 의사결정 과정으로 설명한다.

B2B 영업 현장에서 고객의 숨은 고통과 문제를 진단해 해결방안과 차별화된 혁신방안을 제안하고, 솔루션의 가치를 높이는 방법과 훈련을 다룬다. 신뢰를 쌓아 고객을 관리하는 방안과 영업 전략·기획, 파트너 에코시스템 구축도 살펴본다.

병원 경험은 대기 시간이나 시설뿐 아니라 환자가 접점에서 듣는 말에 따라 달라지기도 한다. 차갑고 딱딱하거나 어렵고 무책임하게 느껴지는 말이 경험을 부정적으로 만드는 과정을 살핀다.

AI와 플랫폼이 장사에 영향을 미치는 시대에도 기본기와 선택의 구조가 중요하다는 문제의식에서 출발해, 동네 가게의 검색·지도정보 운영, 객단가를 높이는 설득 방식, 리테일 미디어와 생성형 AI 활용을 살핀다. 가격 경쟁을 넘어 가게가 선택받고 지속될 구조를 만들기 위한 마케팅과 실무 방법을 다룬다.

소상공인의 성장을 위한 실전 전략을 경영, 마케팅, 고객관리, 조직 운영과 확장 전략의 흐름으로 살피며, 작은 가게를 안정적으로 성장시키는 방법을 제시한다. 고객 이탈 방지와 차별화 전략(USP), 온라인 마케팅 구조 설계, 원가 관리 등을 다룬다.

생존과 성공의 비결을 묻는 시대에, 장사의 즐거움을 찾아 나선 두 남자가 전국 골목의 가게 30곳을 방문해 사장님의 웃음과 눈물을 진단하고 처방한다. 재무제표 중심의 진단과 천편일률적인 성공법칙을 거부하는 경영 컨설팅 현장을 논픽션으로 담는다.

네이버 플레이스에서 가게가 검색될 때 제대로 노출되는 일이 매출의 승부처라는 관점에서, 플레이스 설정과 상위 노출 키워드 찾기, 고객 리뷰 작성 유도법을 다룬다. 고객이 검색하는 순간 가게를 발견하고 방문하도록 돕는 방법을 살핀다.

같은 매장에서 일해도 헤어 디자이너의 성장 속도가 달라지는 이유를 살피고, 성과의 차이를 기술력이 아닌 시스템에서 찾는다. 고객 관리와 매출 설계를 하이퍼포머의 요소로 다룬다.

약국이라는 공간에서 브랜딩과 경영을 다룬 실전형 에세이로, 개국 준비와 계약부터 마케팅, 고객 관계까지 약국 운영의 과정을 살핀다. 약국의 브랜드를 세우는 방법과 데이터에 기반한 경영, 고객을 이해하는 마케팅 전략을 다룬다.

팬데믹 이후 AI 시대로 넘어가는 변화 속에서 고객이 원하는 ‘가치’를 정의하고 실전 영업 전략을 제시한다. 영업자의 역할을 단순한 판매자가 아니라 신뢰할 만한 사업 조언자로 재정의한다.

공간을 소비자와 브랜드가 만나는 접점으로 보고, 공간 디자인이 브랜드와 비즈니스 성과에 어떻게 기여하는지 살핀다. 고객의 감정과 소비를 움직이는 매장 공간 전략부터 조직의 몰입과 성과를 고려한 업무 공간 디자인까지 다룬다.

펫코노미 시대에 동물병원에서 보호자의 기대와 선택 기준이 어떻게 바뀌었는지 살피고, 수의사가 신뢰와 전문성을 전하는 방법을 다룬다. 진료실 밖으로 소통과 케어를 넓히는 전략과 팀 단위의 마케팅 운영, 온라인 검색·리뷰 관리, 일상 속 자동화를 소개한다.

소비자의 선택과 브랜드 신뢰, 디지털 유통에서 감정이 흐르는 양상을 살피며 ‘클릭’을 일으키는 동력을 탐구한다. 소비자를 단순한 타깃이 아니라 소비와 브랜드의 관계 속에서 신뢰와 공감을 주고받는 존재로 바라본다.

학원 사업을 교육과정과 지식을 파는 일인 동시에 고객을 관리하는 영업으로 보고, 창업 유형과 인허가·후보지 검토부터 학원 마케팅까지 살핀다. 기획·설계·마케팅·실행·평가·환류의 시스템을 바탕으로 관리, 기록, 상담, 피드백, 수강생 관리와 손익분석 등 성공을 위한 여섯 가지 원칙을 다룬다.

미국 오프라인 슈퍼마켓 트레이더 조는 광고와 회원제를 운영하지 않고 코카콜라도 팔지 않으면서 단위면적당 매출과 전미 고객만족도 1위를 기록한다. 이 책은 트레이더 조가 어떤 브랜드인지 살펴본다.

커스터머 커뮤니티를 고객 응대 채널을 넘어 고객 참여와 유지율을 높이고 기업 성장에 기여하는 전략으로 다루며, 구축을 위한 조직의 리더십과 온라인·오프라인 활동을 살핀다. 명확한 성과 지표를 설정하고 운영하는 방법과 성공적인 커뮤니티 구축을 위한 10가지 법칙도 제시한다.

고객이 원하는 스타일을 구현할 헤어디자이너를 직접 찾아 나서는 상황에서, 헤어디자이너를 위한 SNS·AI 마케팅을 다룬다. 스마트플레이스, 블로그, 인스타그램, 유튜브, 당근 등 5대 플랫폼의 마케팅 로드맵을 소개한다.

세일즈에 만능 공식은 없다는 전제에서 출발해, CliftonStrengths®의 34가지 강점을 세일즈 과정에 연결하는 방법을 살핀다. 잠재 고객 발굴부터 제안과 협상, 고객 유지까지 강점별 전략을 다루고, 팀 강점표를 활용한 팀 운영과 리더십 코칭도 소개한다.

SNS, 생성형 AI, 모바일 게임, 금융 서비스에 녹아든 디자인 전략과 심리학을 살펴보고, 사용자 가치 중심으로 사용자를 이해하는 데 필요한 심리학을 다룬다.

경영학 박사 35인이 박사학위 논문의 가설과 분석을 오늘의 시장 환경에서 다시 살피고, 변화한 시장 흐름에 맞춰 재해석한다. 고객 경험과 브랜드 신뢰, 디지털 전환과 AI 기반 마케팅 등 다양한 현장의 마케팅 문제를 다룬다.

AI와 디지털이 일상에 자리 잡은 시대에 소비자가 원하는 경험은 무엇인지 살핀다. 팝업스토어와 브랜드 부스, 체험형 전시를 브랜드와 소비자가 직접 소통하는 무대로 보고, 체험이 소비자의 기억에 남는 과정을 다룬다.