중국 소비시장의 변화와 중국 소비자의 특성을 살피며, 중국 소비자들이 무엇에 열광하고 어떻게 소비하는지 데이터와 사례를 바탕으로 분석한다. 소비자를 여섯 가지 유형으로 나누어 각 유형의 소비 성향을 살펴본다.

뷰티 살롱의 고객 접객 서비스는 고객 만족으로 발전했으며, 경쟁력 있는 미용실과 피부 관리실을 만들려면 고객의 마음을 읽고 획일적인 서비스를 넘어서는 감동을 제공해야 한다고 본다. 고객의 심리 상태를 파악하는 상담 기법이 고객을 모으는 마케팅 수단으로 이어지는 과정을 다룬다.

소비자심리학의 연구 방법과 소비자의 인지·판단·행동 과정을 다루며, 소비자의 감정과 창의성, 문화와 가치, 스마트 환경을 살펴본다.

게이미피케이션의 정의와 동기부여를 강화하는 방법을 살펴보고, 이를 바탕으로 한 마케팅 커뮤니케이션 전략과 활용 방안을 설명한다. 비즈니스에서 게이미피케이션을 활용하는 기업 사례를 분야별로 들어 마케팅 기획 방안을 정리한다.

고객의 이해와 구매의사결정과정, 고객세분화부터 관계마케팅과 고객관계관리, 서비스마케팅과 CRM, 서비스 품질까지 고객관리의 주요 내용을 살펴본다.

소비자와 고객이 필요한 시점에 실시간으로 정보를 요구하는 온디맨드 방식과 검색, 좋아요, 이동 경로 등으로 드러나는 라이프 로그를 기업이 어떻게 모니터링할지 살펴본다.

소비자의 욕구와 의사결정에 영향을 미치는 광고와 마케팅 전략을 살펴보고, 다양한 의사결정이론과 요인을 비교한다. 소비자 가치를 합리적·쾌락적·윤리적·관계적 소비로 나누어 설명하고 가치소비의 기준을 제시한다.

소비자행동 분야의 다양한 이론과 관점을 사례와 연계해 정리하고, 이를 통해 소비자행동을 이해하고 학습하도록 구성한다.

현대 소비자행동의 개념을 이해하는 데 중점을 두고 소비자의 지각·동기·개성·태도와 의사결정, 소비자 영향인과 신제품 확산 등을 다룬다. 최근 사례를 반영하고 각 장에 토의문제를 제시한다.

22개국으로 이루어진 아랍 소비자 시장의 규모와 특성을 분석하고, 다국적 기업과 국내 기업, 현지 기업이 지역의 문화적·종교적 규범을 존중하며 비즈니스를 구축하는 방식을 살핀다.

『현대마케팅』 제8판은 최근 데이터를 활용해 제6장과 제11장의 내용을 대폭 수정·보완하고, 사례와 일부 장도 고쳤다. 전체 14장으로 구성해 중요하게 다룰 내용을 쉽게 설명하고 다른 강좌에서 다룰 부분은 간략히 풀어낸다.

관광객행동의 원리와 마케팅 사례를 바탕으로 관광객행동에 관한 지식을 다루고, 개인의 행동을 이해하는 데 필요한 심리학과 소비자행동 연구의 근본 이론을 제시한다.

합리적 소비를 추구하는 소비자를 가리키는 호모에코노미쿠스를 행동경제학의 관점에서 살펴본다. 인간의 선택행위와 제한적 합리성, 성격과 체질, 뇌 화학물질이 구매결정 행위와 어떻게 관련되는지, 여성과 소비를 함께 다룬다.

인간의 뇌와 기업의 뉴로마케팅 사례를 바탕으로 브랜딩, 제품 개발, 마케팅에 관한 비즈니스맨의 고민을 살핀다. 브랜드 전략과 매장 진열, 제품 기획과 광고홍보에 쓰이는 뉴로마케팅 전략도 다룬다.

여성고객과 남성고객의 차이와 여성고객이 감동하고 기뻐하는 요소를 살피고, 이를 바탕으로 여성고객의 마음을 사로잡는 방법을 다룬다. 매장·고객·상품 관리와 신규 여성고객 확보, 고객계층별 대처, 쇼핑의 이유를 만드는 방법 등을 제시한다.

최근의 CRM 관련 사례를 CRM 이론과 연결해 CRM 전략의 이론적·실무적 지식을 다룬다. 사례를 통해 기업 경영 현장을 이해하고 CRM 전략의 기획과 실행에 필요한 이론적 배경을 살핀다.

사람들이 생각이나 상품을 받아들이는 과정에서 본능적 편의에 따라 정보를 삭제·편집하고 새로운 사실을 만들어내는 비논리적 비약과 그 역사를 살핀다. 역사·정치·대중문화의 팬덤 사례를 소개하고, 소비자의 관점에서 상품이 메가 히트를 일으키거나 브랜드가 시장에서 퇴출되는 현상을 분석한다.

소비자와 관련된 교양과목 및 소비자트렌드 전공과목의 강의교재로 활용할 수 있도록 소비자트렌드를 다루고, 미래 소비자트렌드를 예측해야 하는 기업과 연구소 독자에게 정보를 제공하고자 한다.

아동과 상업시장의 관계가 어떻게 변해왔는지 살피고, 아동 소비의 역사와 소비에 관한 논쟁을 다룬다. 아동을 무능력하고 쉽게 속는 소비자로 보는 통념에 반론을 제기하며, 비판과 성애화, 아동 방송과 교육을 사례로 분석한다.

빅 사이즈 속옷 전문 쇼핑몰 ‘로라’가 자본금 500만 원으로 치열한 인터넷 쇼핑몰 시장에서 살아남아 업계 최장수 쇼핑몰로 성장한 과정을 다룬다. 사업 아이템 선정과 세분화 등 쇼핑몰 운영에 관한 저자의 이야기를 소개한다.

한중 FTA를 앞두고 FTA와 소비자 보호의 관계를 살피고, FTA의 국경간 소비자 보호 조항과 한ㆍ중 FTA에서 소비자 보호 협력의 범위를 검토한다.

평범한 인간 활동을 관찰해 특정 행동을 이해하는 방법과 그 과정에서 발견한 전 세계의 변화를 살펴본다. 관찰을 바탕으로 미래에 마주할 혁신의 지점과 이를 활용할 가능성도 짚는다.

비합리적인 고객의 판단과 행동을 비즈니스에 접목하는 방법을 행동경제학의 과학적 근거와 사례를 바탕으로 살핀다. 마케팅 활용법과 고객서비스, 세일즈 스킬을 소개하고 고객에게 경험과 감동을 전하는 커뮤니케이션에도 초점을 맞춘다.

마케팅과 기호학을 접목해 마케팅 문제에 기호학적 해결책을 제시하고, 전략적 의사결정의 마지막 단계에 머물던 기호학적 접근을 기획 과정의 최전선으로 옮기기 위한 브랜드 구축 체계의 재조정을 다룬다.