보험영업은 사람을 만나야 하는 일이지만 고객을 만나는 데 어려움이 따른다. 이 책은 보험영업의 핵심을 고객을 만들고 늘리는 일로 제시하며, 이를 위해 익혀야 할 내용을 다룬다.

장사를 기술로 보고 성공의 출발점을 처세에서 찾으며, 물건을 파는 법을 넘어 사람의 마음을 얻고 관계를 이끌어 고객과 지속적인 관계를 만드는 방법을 다룬다. 저자가 25년 현장에서 쌓은 판매 전략과 심리전, 처세술을 소개한다.

CRM과 AI 도구를 갖춰도 고객과 매출이 늘지 않는 까닭을 마케팅 캠페인의 기본기 부족에서 찾고, B2B 캠페인의 전략 수립부터 콘텐츠·채널 기획, 브랜드·디맨드 제너레이션·리드젠·CRM 캠페인의 실행과 성과 분석까지 살핀다.

디지털 기술과 결합한 엔터테인먼트 산업에서 등장한 슈퍼팬은 좋아하는 아티스트나 콘텐츠와 꾸준히 상호작용하고 재정적·정서적 투자를 하는 팬덤의 핵심이다. 이들이 콘텐츠를 만들고 커뮤니티를 운영하며 위기에 함께 대처하는 모습과 팬의 영향력이 콘텐츠와 브랜드에 미치는 변화를 살핀다.

구독 서비스와 반복 고객이 중요한 비즈니스에서 고객 이탈 문제를 다루며, 고객 행동 데이터를 분석해 실행 가능한 고객 메트릭을 도출하는 방법을 살핀다. 단순한 예측 모델 구축을 넘어 이탈률을 줄이고 고객 가치를 높이는 전략도 제시한다.

브랜드 공간이 감각적 경험을 제공하고 브랜드 철학과 정체성을 전하는 전략적 자산으로 바뀌는 가운데, 《공간은 전략이다》는 공간이 브랜드로 기억되지 않거나 경험이 반복 소비로 이어지지 않는 원인을 전략의 부재에서 찾고 오프라인 공간을 전략의 관점에서 재해석한다.

의료 광고 심의 규정이 강화된 병원 마케팅 환경에서, 병원 이름보다 환자에게 기억되는 의사가 되는 것이 잘되는 병원의 핵심이라고 본다. 매력 지수 점검을 바탕으로 글쓰기, 온라인 커뮤니케이션, 경험과 컬러 전략을 활용한 의사 퍼스널 브랜딩을 다룬다.

김성오는 화려한 마케팅이나 거창한 이론 대신 ‘사람을 남기는 장사’라는 철학으로 변두리의 작은 약국을 지역의 랜드마크로 키운 경험을 들려준다.

인스타그램과 라이브커머스를 활용해 개인 창업자와 소상공인이 온라인 매장을 운영하는 방법을 다룬다. 프로필과 콘텐츠 제작, 플랫폼 선택, 라이브 방송 진행부터 주문·고객 관리까지 실전 전략을 살핀다.

고객 경험(CX)을 설계하고 관리하는 실무 방법을 다루며, KPMG가 도출한 ‘CX의 여섯 가지 요소’를 바탕으로 조직이 CX를 체계적으로 강화하는 방법을 제시한다. 경험이 브랜드 차별화의 핵심으로 부상한 상황에서 CX 관리의 접근법을 설명한다.

식품의 생산·유통·소비 과정에서 생기는 식품 안전 사고와 기후변화, 공급망 문제, 고객 클레임, 식품 테러 등 푸드 리스크를 살펴보고, 이를 예방하고 위기에 대응하는 관리 체계를 다룬다. 사전 예방과 모니터링부터 신속한 대응, 투명한 정보 공개, 사후 조치와 고객 커뮤니케이션까지 식품산업의 리스크 관리 과정을 설명한다.

기술과 매출 중심의 미용 경영을 넘어 사람을 중심에 둔 인본주의 미용과 본질경영을 살핀다. 고객과 디자이너의 성장, 살롱의 공동체 문화부터 데이터와 고객 경험을 활용한 경영까지 다룬다.

장사를 감에 의존하지 않고 데이터와 전략으로 운영하는 방법을 살핀다. 상권과 업종 선택부터 가격·고객 응대·홍보·직원 관리·위기 대응·숫자 경영까지, 가게가 살아남는 데 필요한 장사의 기술을 다룬다.

보험 설계사의 영업을 다루며, 상품 설명보다 고객을 먼저 이해하는 태도와 신뢰를 얻는 질문법, 거절을 줄이고 소개를 이끌어내는 말투를 살펴본다. 실전 상담 스크립트와 핵심 영업 전략도 정리한다.

병원이 이윤만 좇는 대신 환자와 의료진, 보호자 등 여러 이해관계자에게 의미 있는 경험과 가치를 제공하는 시스템으로 전환해야 한다고 본다. 사람 중심의 디자인 씽킹으로 의료 경험을 꾸준히 개선하는 접근을 다룬다.

매출 부진을 겪은 굳잡 카페가 음료 판매를 넘어 고객이 머무르고 참여하는 경험 중심 공간을 만들고자 운영 방식을 새롭게 설계한 기록이다. 컵홀더 꾸미기와 노션 기반 디지털 안내 시스템, 고객 동선을 고려한 공간 배치로 고객과의 접점을 고민한다.

피부 분석과 맞춤형 제품 추천, AR·VR 가상 체험, AI 챗봇을 활용한 고객 서비스 자동화 등 인공지능 기술이 뷰티 산업과 소비자 경험에 가져오는 변화를 살핀다. 소비자 행동 이론과 마케팅 전략, 커뮤니케이션 채널의 변화를 분석한다.

공부방 창업을 준비하는 원장을 위한 공부방 설계 방법과, 운영 정체기를 맞은 원장을 위한 재원생·퇴원생 관리 및 멘탈 관리법을 다룬다. 15년 경력의 저자가 공부방 운영 노하우를 소개한다.

네이버 플레이스에서 가게를 찾는 고객을 위해 스마트플레이스의 상호명·대표키워드·카테고리 설정과 상세페이지 제작, 리뷰 관리, 플레이스 광고 집행 등 매장 마케팅 방법을 다룬다.

고객을 효과적으로 관리하도록 돕는 영업·세일즈용 스케줄러 겸 다이어리다.

공부방 창업을 준비하는 원장을 위한 맞춤형 공부방 설계 방법과 운영 정체기를 겪는 원장을 위한 재원생·퇴원생 관리 및 멘탈 관리법을 다룬다. 저자의 15년 경력에서 나온 공부방 운영 노하우도 소개한다.

블랙컨슈머에 효과적으로 대응하기 위한 방법을 조직과 개인 차원, 유형별로 나누어 살피고, 유형별 처벌 법령과 사례, 실전 응대·협상 테크닉을 다룬다.

병원 마케팅을 홈페이지와 광고, 원내 조직, 대행사, 성과와 위기관리 등 여러 영역으로 나누어 점검한다. 체크포인트를 만들어 관리하고 원장이 원내 마케팅 담당자와 팀에 관심을 기울여야 한다고 제안한다.

초연결사회에서 약국 서비스가 고객 중심으로 바뀌려면 약사의 전문성과 데이터를 결합해 개인화된 건강 솔루션을 제공해야 한다고 살핀다. 고객과 신뢰를 쌓는 소통과 맞춤형 상담, 정신건강 문제의 예방·모니터링·지원, 빅데이터 활용을 다룬다.