블로그와 카페, 페이스북, 트위터, 카카오스토리 등 소셜미디어 채널을 운영해 온라인 판매를 해온 경험을 바탕으로, 판매자가 겪는 고민과 이를 해결하려 한 시도와 성과를 다룬다. 온라인 판매자가 실천할 수 있는 마케팅 전략도 소개한다.

고객 로열티 경영과 알파고객 확보 전략을 살펴보고, 모든 선택과 의사결정의 중심을 고객에게 두어 충성고객을 넘어 열렬한 팬인 알파고객을 만드는 것을 경영의 최종 목표로 제시한다.

여성고객과 남성고객의 차이와 여성고객이 감동하고 기뻐하는 요소를 살피고, 이를 바탕으로 여성고객의 마음을 사로잡는 방법을 다룬다. 매장·고객·상품 관리와 신규 여성고객 확보, 고객계층별 대처, 쇼핑의 이유를 만드는 방법 등을 제시한다.

인터넷 마케팅의 기초부터 환경 분석과 전략 수립, 믹스 전략, 관리까지 다룬다.

서비스 마케팅의 기초부터 고객초점과 고객요구 이해, 서비스 설계와 표준 설정, 서비스 제공과 수행, 서비스 약속 관리, 서비스품질과 이익까지 다룬다.

사람들이 생각이나 상품을 받아들이는 과정에서 본능적 편의에 따라 정보를 삭제·편집하고 새로운 사실을 만들어내는 비논리적 비약과 그 역사를 살핀다. 역사·정치·대중문화의 팬덤 사례를 소개하고, 소비자의 관점에서 상품이 메가 히트를 일으키거나 브랜드가 시장에서 퇴출되는 현상을 분석한다.

블로그·페이스북·트위터를 활용한 소셜 마케팅을 다루며, 각 도구의 특징을 살펴보고 마케팅 목적에 맞게 활용하는 방법을 설명한다.

스포츠마케팅의 의미와 주변에서 실제로 이루어지는 모습을 살펴보고, 스포츠마케팅 업계 취업을 바라는 사람들에게 취업·입시·유학 관련 정보와 과정을 소개한다. 현직 스포츠마케터의 경험과 노하우를 바탕으로 커리어 설계를 다룬다.

저성장 경제에서 기업이 수익을 내고 지속적으로 성장하는 방법을 다룬다. 기회가 있는 곳을 보여주는 아홉 가지 메가트렌드와 여덟 가지 성장 전략을 살펴보고, 21세기 마케팅에 성공한 기업의 사례와 결과를 탐구한다.

서비스 운영관리와 마케팅을 결합해 서비스 경영을 체계화하고, 현장 사례를 통해 고객 중심 경영의 이해와 응용을 다룬다. 서비스 전략부터 수요·공급관리, 상품개발, 입지, 프로세스와 품질관리까지 살핀다.

고령화사회에서 노인고객이 만들어낼 시장을 살피고, 실버산업과 노인시장의 흐름 및 시니어 시프트가 미칠 여파를 다룬다.

식품산업에서 대기업이 중소기업의 아이디어를 빼앗은 뒤 후발로 뛰어든 이유를 살핀다. 중소기업과 개발제품을 들고 해외박람회에 다니며 파악한 해외 바이어의 요구와 마케팅 전략에 필요한 점도 정리한다.

가격은 기업 활동의 결과이자 목표이며, 가치의 생성과 전달, 설득 활동이 가격에 반영된다고 본다. 가격을 중심으로 마케팅, 경제학, 재무와 회계 분야를 통합적으로 살펴본다.

글로벌마케팅의 여러 주제와 이론을 고찰하고 기업의 글로벌 마케팅 경쟁력을 높일 방안을 제시한다. 각 장에는 주제에 맞는 News Case를 추가해 사례연구 자료로 활용할 수 있게 했다.

여가의 최적선택과 관광산업을 시작으로 관광산업의 유형별 특성과 기업경영, 시장행동, 수요예측, 관광산업정책을 다룬다.

인사·회계·마케팅·전략 등 경영 전반의 이야기를 회사와 학교에서 얻은 경험과 배움을 바탕으로 풀어낸다. 직장과 MBA 과정을 병행한 12명의 저자가 그 과정에서 겪은 애환과 기쁨도 전한다.

자영업을 둘러싼 사회경제적 생태계를 분석하고 상권·입지 분석, 상품 혁신 사례, 충성 고객 확보와 공감을 이끄는 홍보 마케팅 전략을 살펴본다. 성공한 자영업자의 공통 특징으로 ‘혁신’을 제시하며 고객에게 팩트가 아니라 스토리를 팔라고 말한다.

2010년부터 2013년까지 진행한 초청강연 내용을 재구성해 영업 현장의 경험과 실천 항목을 다룬다. 저자의 17년 경험에서 추출한 만능접근법, 문제인식 상담기법, 가망고객 사전점검을 해법으로 제시하고 영업리더가 상황을 진단하고 전략을 세우는 기준을 살핀다.

기획에서 문제를 풀 실마리인 ‘킬링 포인트’를 찾아내고, 이를 상대방의 마음을 움직이는 컨셉으로 만드는 방법을 소개한다. 저자의 실전 경험과 사례를 바탕으로 기획의 의미와 핵심 요인을 살펴본다.

경쟁이 치열하고 불황으로 매출이 줄어드는 미용실 업계에서, 소비자의 아름다움에 대한 욕망과 지출 성향을 살펴 미용실 경영에 반영하는 방법을 다룬다. 고객과 경영자 모두에게 즐거운 미용실을 만들고, 미용기술을 고객에게 정확히 적용하는 것을 경영의 방향으로 제시한다.

비합리적인 고객의 판단과 행동을 비즈니스에 접목하는 방법을 행동경제학의 과학적 근거와 사례를 바탕으로 살핀다. 마케팅 활용법과 고객서비스, 세일즈 스킬을 소개하고 고객에게 경험과 감동을 전하는 커뮤니케이션에도 초점을 맞춘다.

창업에 필요한 정신자세와 성격 유형, 성공창업자의 자질을 살펴보고 비전과 경영마인드가 지속가능성에 어떤 역할을 하는지 설명한다. 아이템 선정과 상권분석부터 인테리어, 고객서비스, 마케팅까지 창업 방법을 다룬다.

SK텔레콤이 고객만족시스템과 고객행복을 철학으로 유·무선시장에서 성장해 온 과정과 경영전략, 조직관리, 위기관리 등을 다룬다. 스토리텔링 경영을 마케팅과 광고, 비전 수립, 사내교육에 도입한 사례도 살핀다.

프로슈머 마케팅 201가지에 관해 이야기하고, 다양한 프로슈머 마케팅 정보를 살핀다.