브랜드 사용자를 직접 만나 경험을 수집하고 기록하는 UX 전문 매거진으로, UX 리서치 방법론을 활용해 브랜드 경험을 살피고 소비 패턴과 사용자 유형, 시장 흐름, 비즈니스 모델의 특성에 관한 인사이트를 제공한다.

코로나 이후 변화한 소비자와 비즈니스 환경에서 지속 성장하는 데 필요한 9가지 키워드와 소비자 행동을 살피고, 브랜드 경험(BX)과 고객 경험(CX), 디지털 고객 경험(DCX)을 통해 새로운 고객 경험을 만드는 원칙을 다룬다.

색이 인간의 심리와 의사결정에 미치는 영향을 살피고, 색에 따라 소비자의 선호와 상품 판매가 달라지는 법칙을 흥미로운 사례를 바탕으로 다룬다.

제품과 서비스의 기능만으로 차별화하기 어려워진 경험경제에서, 기업이 고객의 삶의 방식과 취향을 이해하고 차별적인 경험을 제공하는 방법을 살핀다. 고객경험을 제공하는 기업의 방식과 오프라인 공간의 역할, 소유에서 이용으로 옮겨가는 구독경제를 다룬다.

소비자가 제품 자체의 기능을 넘어 샤넬과 나이키 같은 브랜드를 선택하는 이유를 묻고, 사랑받는 제품이 소비자와 맺는 감정적 유대감과 브랜드를 사게 만드는 힘을 살핀다.

디지털 세계에 남겨진 데이터를 바탕으로 고객의 맥락과 잠재니즈를 파악해 의미 있는 고객 경험을 설계하는 방법을 다룬다. DCX 프레임워크의 센싱, 라이프 분석, 경험 설계, 디지털 가치 루프 단계를 소개하고, 데이터 분석 방법과 프로젝트 사례를 제시한다.

디지털 전환과 MZ세대의 부상으로 달라지는 럭셔리 소비에 대응해, 고객을 유통채널의 중심에 둔 옴니채널 비즈니스 모델과 럭셔리 브랜드 업계의 과제를 살펴본다. 고객 이해와 매장·온라인의 통합, 고객 경험과 충성도 구축, 매장 운영 관리도 다룬다.

융합시대의 기업과 중소상공인을 위한 영업·마케팅 가이드로, 영업실무와 마케팅 이론을 결합해 현장에서 적용하는 방법을 다룬다. 고객관계관리와 감성 커뮤니케이션, 비즈니스 협상, 소비자행동 등을 살펴본다.

브랜드만의 자기다움의 가치와 목표 타겟의 데이터에서 찾은 인사이트를 연결해 브랜딩하는 방법론을 설명한다. 인사이트 브랜딩의 개념과 프로세스를 따라 타겟 인사이트를 찾고, 브랜드 가치와 컨셉을 구조화해 스토리텔링과 타겟 경험 관리로 이어가는 과정을 다룬다.

인공지능 기반 마케팅 자동화 솔루션의 도입과 빅데이터 분석을 통한 맞춤형 광고가 확산되는 흐름을 살핀다. 맞춤형 메일링과 챗봇, 음성인식 기반 지능형 비서, 고객관리 자동화 등 기업 마케팅에 활용되는 사례를 다룬다.

인공지능과 빅데이터를 활용한 마케팅 자동화가 글로벌 IT기업을 중심으로 도입되고, 소비자의 이용 행동과 선호 미디어에 맞춘 광고와 기업 서비스가 확산되는 흐름을 다룬다.

마케팅의 기본을 바탕으로 ‘마케팅이란 무엇인가?’와 ‘우리는 왜 물건을 사는가?’라는 질문을 소비자의 관점에서 설명한다.

인싸가 모이는 곳과 즐기는 것이 대세가 되는 이유를 트렌드를 읽고 선도하는 인싸의 소비에서 찾는다. 인싸가 되기 위한 아이템과 소비 흐름을 주도하는 무리를 살핀다.

MD는 다양한 유통기업에서 여러 업무를 맡으며, 소비자의 니즈를 파악해 쉽고 편리하게 만족스러운 구매 결정을 돕는 일을 머천다이징으로 정의한다.

광고가 소비자의 니즈와 심리를 어떻게 읽고 구매로 이어지는지 살피며, 판매를 위한 광고의 원칙을 다룬다. 헤드라인과 구체적인 정보, 샘플 활용, 테스트 광고, 유통망 구축과 브랜드네임 등 광고의 기획과 실행을 폭넓게 짚는다.

국내 이커머스 시장의 성장과 코로나19에 따른 소비자 행동 변화를 짚고, 상품·서비스·콘텐츠 유통의 변화 속에서 이커머스와 소매업의 비즈니스 모델 및 매출 증대 전략을 살펴본다. 아마존, 쿠팡, 네이버 쇼핑, 넷플릭스 등 사례를 통해 유통 채널과 서비스가 어떻게 달라지는지 다룬다.

고객이 기대 이상의 서비스를 받으면 충성도가 높아진다는 믿음을 짚고, 고객이 원하는 것은 문제를 해결하며 수고를 덜어 주는 서비스라고 설명한다. 고객의 수고를 측정하고 상담과 고객센터 운영을 개선하는 방법도 살핀다.

전통적인 마케팅과 소셜미디어 마케팅이 배타적이지 않고 상호보완적 역할을 한다는 관점에서, 영상으로 정보를 찾는 소비자가 SNS에서 어떤 콘텐츠를 소비하는지와 그에 작동하는 심리학적 이론을 살핀다. SNS 관련 최신 이슈와 사례도 다룬다.

빠르게 변화하는 소비자 행동 현상을 소개하고, 국내에서도 익숙한 글로벌 브랜드의 최신 사례를 다룬다. 학술적 토대와 실무적 적용을 함께 살핀다.

인공지능 기술의 실제 사용과 성공은 사용자의 만족스러운 경험에 달려 있으며, 사용자 경험은 시장 전반에서 기술 채택에 중요한 역할을 한다. AI와 UX가 제품의 판매를 뒷받침해 온 과정을 소개하고, 인공지능 제품과 서비스에서 긍정적인 사용자 경험을 구축하는 방법을 살펴본다.

고령화로 소비 주도권이 고령층으로 넘어가는 가운데, 고령층을 병들고 나약해 보호받아야 할 존재로만 보면 노인은 환자가 아니라 소비자라는 점을 간과하게 된다고 짚는다. 새롭게 떠오른 고령층 고객을 위한 비즈니스의 방향성을 살핀다.

상품을 의인화해 고객이 느낄 수 있는 감정을 28개 감정과 14개 유형으로 나누고, 현장의 예를 들어 상품이 고객에게 어떤 감정을 일으키는지 살핀다. 이마트에서 상품을 운영·관리하고 바이어로 상품을 개발한 실무 경험을 바탕으로 상품의 조건과 팔리는 상품을 만드는 방법을 다룬다.

고객의 행동에 영향을 주지만 본인도 알아차리기 어려운 ‘마음의 포인트’, 즉 인사이트를 찾는 방법을 살핀다. 에스테 광고 제작과 기업 커뮤니케이션 사례를 통해 마음을 마케팅과 크리에이티브에 연결하는 발상법을 구체적으로 다룬다.

고객이 줄어드는 시대에 마케팅 이론과 실제 사례를 바탕으로 진정한 고객을 만드는 방법을 살핀다. 코로나19 긴급사태와 미래의 인구 감소로 달라진 환경에서 매출을 늘리는 문제를 다룬다.