마케팅에 심리학을 응용해 소비자의 마음을 사로잡는 전략을 살피고, 마케팅 원칙부터 트렌드까지 핵심 개념과 현장 사례를 다룬다.

진화심리학과 뇌 과학의 실험 결과를 바탕으로 소비자 행동의 이면을 살피며, 고액 광고가 매출 신장에 기여하지 못하거나 설문조사가 소비자 이해에 유효하지 못한 이유를 분석한다.

대한민국의 미래 소비 패턴과 행동을 살펴보며, 2008년부터 2010년까지 진행한 200회의 소비자 리서치 결과를 바탕으로 소비 데이터를 분석한다.

기능성 자기공명영상(fMRI) 등을 활용한 연구로 현대의 판매와 구매가 작동하는 방식을 살핀다. 광고 속 섹스의 효율성, 광고와 종교의 연관성, PPL 배치의 효과와 소비자의 말과 행동 사이의 모순을 뇌 스캐닝으로 연구한다.

모든 고객이 수익에 기여한다는 경영자들의 통념을 짚고, 고객 수익성 분석에 따라 고객을 ‘천사’와 ‘악마’로 분류하는 방식을 살핀다. 고객 수익성이 높은 ‘천사’에게 집중하고 ‘악마’는 개선하거나 내보내라는 저자들의 조언을 다룬다.

직업과 나이, 세대와 성별의 기준을 넘는 틈새그룹의 취향이 비즈니스와 경제, 사회를 변화시키는 마이크로트렌드 세상을 살핀다.

마케팅의 핵심 개념과 사례를 초보자도 이해하기 쉽게 설명하며, 소비자 심리와 최신 트렌드도 다룬다. 소녀시대와 추성훈을 소재로 상품전략과 포지셔닝을 설명하고 국내외 기업 사례를 곁들인다.

소비자의 심리를 중심으로 가게 구조와 점원의 행동이 손님의 구매력에 미치는 영향을 살펴보고, 사례를 들어 가게가 잘되는 이유를 분석한다. 최근 몇 년간 판매 현장에 나타난 변화도 다룬다.

『차이의 붕괴』는 고객이 무엇을 요구하는지 살피고, 고객중심사고를 고객경험중심사고로 높여 고객 경험에 차이를 만드는 방식을 짚어본다.

음식점 창업에 뛰어드는 사람이 늘지만, 준비와 벤치마킹, 고객 분석, 메뉴 개발을 위한 연구와 공부가 없으면 식당 운영에 실패할 수 있다고 짚는다.

물건을 왜 구매하고 소비하는지 묻고, 가격이나 성능·품질만으로 설명되지 않는 구매 동기를 살핀다. 필요한 만큼을 가지고도 더 원하게 하며 소비를 이끄는 요인을 ‘욕망 코드’라 정의하고, 다양한 사례와 현상으로 분석한다.

전 세계 여성 대상 조사에 바탕을 둔 이 책은 기업이 간과해 온 여성 소비자의 속내와 소비 트렌드를 분석한다. 여성들이 스트레스와 시간 부족, 과로에 시달린다는 조사 결과도 다룬다.

소비자의 이성적·감성적 행동과 비합리적 행동 오류를 반영하지 못하는 마케팅의 비효율성을 살핀다. 비합리적 소비 행동에 숨은 6가지 오류를 일상적인 소비자 행동 사례를 통해 심리학적 관점에서 풀어낸다.

마케팅의 뜻과 역사, 범위와 내용을 살펴보고 시장에서 마케팅 기회를 찾는 데 필요한 환경과 경쟁자·자사·소비자의 분석 및 조사 방법을 설명한다.

50여 개국 4만여 브랜드의 10년간 데이터를 분석해 기업이 평가하는 브랜드 가치가 실제 구매자인 소비자의 생각보다 과대 포장되어 있다는 증거를 제시한다. 애플부터 뭄바이의 도시락 배달까지 여러 기업의 브랜딩 사례도 살펴본다.

소비주의를 모든 문화를 아우르는 역사적 관점과 모든 종을 아우르는 진화적 관점에서 살펴본다. 상품과 서비스를 구매할 때 영향을 미치는 숨은 요인을 짚으며, 타인에게 자신을 과시하려는 본능과 개방성·성실성·친화성·안전성·외향성·일반 지능 등의 형질을 다룬다.

급변하는 시장에서 소비자를 사로잡고 움직이는 마케팅을 우화로 살펴보며 전략 수립과 시장 분석, 브랜드 아이덴티티 구축을 다룬다. 내부와 외부, 고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 이끄는 방법도 소개한다.

1982년부터 2000년 사이에 태어난 밀레니얼 세대의 특징과 동향을 살펴본다. 스마트폰으로 인터넷과 문자 메시지, 음악 감상, TV 프로그램 다운로드를 한꺼번에 처리하는 세대의 모습을 소개한다.

사람을 설득하고 의사결정에 영향을 미치는 매혹의 심리 기제를 살펴본다. 욕망, 신비, 경고, 명성, 힘, 악덕, 신뢰의 일곱 기제가 주목과 몰입을 이끄는 커뮤니케이션 과정으로 제시된다.

신용카드 구매와 휴대전화 통화, 이메일 발송, 인터넷 클릭 등에서 개인 정보가 쌓이고, 업체들은 이를 데이터화해 한 사람당 매달 평균 2,500건의 정보를 수집한다. 이렇게 모은 방대한 데이터를 누가 분석하며 무엇에 활용하는지 묻는다.

여성의 소비 심리를 분석하고, 남녀의 심리 차이를 비즈니스에 활용하는 방법을 다룬다. 제품 전략, 생산, 마케팅, 세일즈, 고객 서비스에서 젠더 차이가 비즈니스에 미치는 영향을 과학적·사회학적으로 살핀다.

이름 짓기와 여행지·외식 메뉴 선택, 패션과 휴양지의 유행은 개인 취향만으로 설명할 수 있을까? 다수의 욕망이 한곳으로 모이는 현상을 최신 트렌드 이슈와 철학적·사회학적 분석을 통해 살핀다.

공통점이 많은 소비자들이 서로 다른 선택을 하는 배경에는 복잡한 인간 심리가 자리한다. 과거의 의사결정 심리 분석이 소비자가 ‘무엇을’ 선택하는지에 초점을 맞췄다면, 트레이츠의 6코드는 ‘어떻게’ 선택하는지에 주목해 비즈니스 심리와 마케팅을 살핀다.

소비자가 맥도날드와 애플 같은 브랜드를 사랑하는 현상을 이론과 사례로 살펴보고, 로버트 스턴버그가 제시한 사랑의 3요소를 바탕으로 소비자와 브랜드의 사랑을 7가지로 분류한다.