1960년대에 만들어진 마케팅이 오늘날의 환경과 맞지 않는다는 문제의식에서 출발해, 더 빠르고 소비자 지향적이며 직접 행동을 유발하는 ‘돌연변이 마케팅’을 제시한다. 비용 대비 효율을 산출하기 위해 참신한 아이디어를 짜내는 마케팅 활동을 살펴본다.

인간의 잠재적 욕망을 단서로 한국 사회의 변화와 미래 시장을 살피며, 욕망을 상상력의 참고점으로 삼아 미래를 창조할 가능성을 제시한다.

현업 마케터들이 직접 겪은 현장 경험과 국내 사례를 바탕으로 까다로운 대한민국 고객의 마음을 사로잡는 방법을 살피고, 마케팅 전쟁에서 터득한 전략을 85가지로 정리한다.

중산층 소비자들이 값싼 물건을 찾을 때는 트레이딩 다운을 하고, 의미를 두는 프리미엄 제품에는 트레이딩 업을 하는 양상을 살펴본다. 이른바 ‘보물찾기’로 표현한 소비의 양극화와 이에 대응할 기업 전략을 다룬다.

지속 가능한 경쟁 우위와 더 높은 이윤을 추구하는 방안으로 고객 옹호 마케팅을 제시한다. 이는 고객의 이익을 극대화하고 고객과 긴밀한 제휴 관계를 맺는 마케팅 전략으로 설명된다.

달라진 21세기 소비자를 설득하기 위해 파코 언더힐은 단순한 고객 설문조사나 상권분석을 넘어, 세계 각지 점포에서 관찰한 고객행동과 고객심리를 바탕으로 한 과학적 마케팅 기법을 제시한다.

아주 적은 비용이나 무비용으로 마케팅 효과를 높이는 게릴라 마케팅 기법을 30일 일정에 맞춰 소개한다. 게릴라 마인드와 마케팅 계획 수립부터 시장 조사, 표적시장 선별, 포지셔닝 전략, 틈새 마케팅, 경쟁우위 확립까지 다룬다.

획기적으로 발명된 상품이 삶과 라이프스타일에 어떤 의미와 영향을 주었는지 살피고, 광고가 라이프스타일을 향한 소비자의 생각을 어떻게 바꾸어 왔는지 보여준다.

영화가 관객의 마음을 끌고 주변 사람에게 추천받는지를 별점의 기준으로 삼듯, 기업도 고객이 제품에 끌리고 다른 사람에게 이야기하는지를 살펴야 한다고 말한다. 고객의 관심과 추천이 부족한 기업은 큰 문제를 안고 있다고 본다.

마케팅 원리를 이해하지 못하면 경영 전반에서 실패할 확률이 높다는 관점으로, 실생활에서 접하는 사례를 시작으로 마케팅의 변화와 현장 사례를 살펴본다.

고객의 구매 동기를 자극하고 설득하는 30가지 세일즈 기술을 다룬다. 제목의 ‘방아쇠’는 인간의 구매심리를 자극하는 기술을 뜻한다.

제품과 마케팅 전략이 실패하는 이유를 잘못된 시장 선택에서 찾고, 시장세분화·타깃팅·포지셔닝에 앞서 기업이 추구할 시장영역을 선택하는 방법을 다룬다. 자사가치혁신 시장인 레드마켓과 고객가치혁신 시장인 퍼플마켓을 제시한다.

마케터로 30년간 활동한 경험을 바탕으로 성공적인 마케팅을 위한 세 가지 방안을 제시하고, 흥미와 정보 가치, 구매 행동을 이끄는 자극이 통합된 마케팅 캠페인의 사례를 설명한다.

매출과 생산량의 대부분이 소수의 고객과 제품에서 나온다는 파레토의 법칙을 설명하고, 나머지 다수의 고객이 더 큰 가치를 창출하는 사례를 살핀다. 아마존닷컴의 비주류·희귀 단행본 수익 사례를 소개한다.

고객 기반의 평생가치인 고객가치를 극대화하는 개념적 틀을 제시하고, 기업을 상품중심에서 고객중심으로 전환하는 방법과 수익성 관점에서 고객가치를 분석하는 방법을 설명한다. 구매가치·브랜드가치·고객유지가치의 운영 방법도 사례와 함께 다룬다.

P&G가 훌륭한 기업으로 꼽히는 이유를 모든 부서가 고객을 중심으로 일하는 데서 찾고, 마케팅의 역할을 기업 전체의 관점에서 살핀다. 니르말야 쿠마르는 기업에서 마케팅이란 무엇인지 묻는다.

소비자들이 앞으로 무엇을 원하고 어떤 브랜드를 선택할지, 또 어떻게 행동할지 살펴본다. 시장의 목표 대상이 아니라 사람으로 대접받고 싶어 하는 소비자들의 삶을 기업과 브랜드가 만족시키기 어려운 이유를 다룬다.

스포츠 스타와 가수 광고모델의 효과를 비교해 모델 유형이 소비자의 광고에 대한 태도와 제품에 대한 태도, 구매의도에 미치는 영향을 살펴본다.

브랜드 센스 리서치의 조사 결과를 바탕으로 소비자와 브랜드 사이에 유대감을 만드는 오감의 역할을 살핀다. 연구는 13개국 5대륙의 소비자들을 대상으로 3년간 진행됐다.

손으로 만지거나 눈으로 볼 수 없는 서비스를 어떻게 팔 것인지 살피며, 시장의 움직임과 고객의 생각을 바탕으로 서비스 마케팅의 답을 제시한다. 할인요금과 최고를 추구하는 전략이 실패하는 이유를 설명하고 후광효과와 칵테일 파티 효과 등 심리학 이론을 마케팅에 접목해 소비자 심리를 다룬다.

전통적인 경제이론으로 설명되지 않는 소비자 경제행동의 법칙을 살피고, 여러 학문 분야에서 발견된 소비자의 경제심리법칙을 234가지 사례로 다룬다.

20대의 사고방식과 생활양식이 한국 사회와 경제에 가져올 변화를 예측하고, 놀이·문화·소비와 성과·가족, 정보기술, 정치·사회 분야의 35개 키워드로 세대 트렌드를 정리한다.

고객만족경영이란 무엇인지 묻고, 고객에게 무조건 서비스를 많이 제공하는 것이 최선인지 검토한다. 고객에 대한 정확한 인식과 소비심리를 이용한 상호작용을 고객만족의 핵심으로 제시한다.

실제 상황에서 진행된 여러 사례와 100가지 실험을 바탕으로 포스터·라벨의 단어, 색과 조명·냄새·배경음악, 판매원과 고객의 관계가 소비자 행동에 영향을 미치는 요소로 소개된다.