고객이 브랜드의 팬으로 진화해 기업의 지속 가능성과 성장을 이끄는 자산이 되는 현상을 살피고, 충성 고객을 넘어선 팬덤의 영향력과 경영 전략을 탐구한다. BTS, 테슬라, 나이키의 사례를 통해 팬덤이 브랜드 지지를 넘어 기업의 성공을 이끄는 방식을 설명한다.

UX 라이팅을 사용자를 이해하고 소통하는 기술로 살펴보고, 기본 개념과 가이드라인 작성 방법을 실제 예시를 들어 설명한다.

음식점업의 경쟁이 치열해지고 경영 환경이 빠르게 변하는 가운데, 음식점의 자원을 활용해 경쟁우위를 높이고 매출을 늘리는 경영 전략을 살핀다. 상권·고객 분석과 홍보, 고객·서비스·재고·메뉴·직원·손익 관리 등 음식점 운영에 필요한 실무를 다룬다.

평범한 직장인의 사이드 프로젝트로 시작한 뉴스레터 ‘주말랭이’가 설레는 주말을 책임지는 브랜드로 성장한 이야기를 담는다. 매주 금요일 아침 6만 명에게 도착하는 뉴스레터와 구독자 추천, 피드백, 꾸준한 오픈 사례를 통해 주말랭이의 팬덤을 살펴본다.

협회·단체 지도자들이 마주한 현안과 고민을 질문으로 다루고 해법과 방향을 제시한다. 회원의 성장과 시장 발전을 준비하는 ‘서비스협회’의 비전과 로드맵, 생산성을 높여 소비자와 회원이 행복한 시장에 공헌하는 협회 건설방안을 살핀다.

원온원은 조직과 리더, 구성원의 성장과 성공을 연결하는 방법으로 제시된다. 개정판은 리더가 원온원을 실제로 실행할 수 있도록 스킬과 가이드를 다루며, 인간적 유대감과 신뢰를 바탕으로 한 파트너십 관계를 살핀다.

불황 속에서 브랜드가 단순 소비자를 의미 소비자인 ‘팬’으로 만들고 장기적인 수익을 거두려는 이유를 살핀다. CD 시장을 되살리고 금융·AI·차량 산업에 영향을 끼치는 팬덤과, 스타벅스·코카콜라의 데이터 수집 및 팬 생태계 분석을 다룬다.

공부방은 원장 개인의 실력과 능력에 기대면 운영에 한계가 따를 수 있다고 보고, 홍보·상담·수업·관리 전반을 학원처럼 시스템화하는 방법을 제시한다. 연간 시스템과 분기별 시스템을 다루며 공부방 운영의 체계를 살핀다.

전국 750여 곳의 전통시장을 찾아다니며 만난 상인들의 장사 노하우와 경험을 소개한다. 청결과 서비스, 고객 소통과 홍보부터 상품 특화와 변화에 대한 도전까지, 전통시장을 살리기 위한 방안을 다룬다.

랜드봇을 활용해 잠재 고객 DB를 모으고 강의 신청과 고객 응대, 후기 수집, 영업을 자동화하는 방법을 살핀다. 가입과 로직 구성부터 DB 수집·강의 신청·선물 발송·결제 비서 만들기까지 랜드봇의 활용 절차와 기능을 다룬다.

고객의 반복 구매를 이끌어내기 위해 고객 특성에 따라 그룹을 세분화하고, 그룹별 맞춤형 마케팅으로 관계를 유지하는 CRM 마케팅 전략을 다룬다.

권위적이고 비효율적인 병원 시스템의 이미지와 환자경험평가의 확대를 배경으로, 병원의 재브랜딩과 병원 브랜딩의 이해 및 실천을 다룬다.

최대 5천 원의 균일가 생활용품점 다이소가 이커머스의 보편화 속에서도 성장하는 비결을 ‘UX’에서 찾고, 고객들의 경험을 집중적으로 탐구한다.

제품만으로 생존하기 어려운 시대, MZ세대에게 강요하는 마케팅과 ATL 같은 전통 채널은 영향력을 잃고 있다. 고객이 자발적으로 참여하고 공유하는 경험과 개인 간 진실성 있는 커뮤니케이션을 통한 입소문이 새로운 마케팅 방식으로 제시된다.

오늘날 기업이 고객의 필요를 파악하려고 수치화된 데이터베이스에 의존하면 고객을 한 사람의 인간으로 보지 못하고 기업과 고객 사이에 격차가 생길 수 있다고 짚는다. 이 격차를 좁히려면 고객을 관찰해 진실하고 인간적인 이해를 바탕으로 고객 중심의 의사 결정을 내려야 한다고 말한다.

AI와 공간 컴퓨팅, AR·VR·XR, 메타버스가 일상으로 들어오면서 고객은 브랜드와 몰입감 있게 상호작용하고 고객 여정도 다양해진다. 이러한 변화에 대응해 미래 시장을 장악하려면 기업이 무엇을 해야 하는지 살펴본다.

병원 선택 요인과 입소문을 연구하고, 20년간 병원마케팅 현장에서 쌓은 노하우를 다룬다. 연세대학교 보건행정학부 학생들이 분석한 의료 트렌드와 병원조직문화 및 적용사례도 소개한다.

오사카 부동산 회사의 사례를 통해 DM과 전단 배포 뒤 방문 고객 수가 달라진 이유를 묻고, 그 차이가 생기는 시스템을 회사에 실천하는 방법을 다룬다.

요식업에서는 성공보다 살아남는 일이 먼저라는 관점에서 음식점 운영의 현실과 마케팅을 다룬다. 고객과 메뉴를 살피고 가게를 차별화하는 방법부터 광고와 입지, 마케팅 비용에 관한 질문까지 짚는다.

안경원 현장에서 직원 교육에 쓰는 고객 만족과 클레임 최소화 방법을 기록하고, 안경원 준비와 고객만족 서비스를 다룬다.

트레이너가 고객을 소중한 사람으로 여기고 운동뿐 아니라 심리적인 측면에도 주목해 지원해야 한다고 말한다. 이런 노력이 이어지면 고객 만족도와 충성도가 높아질 것이라고 본다.

가게를 알리고 고객과 소통하며 고객 로열티를 높이기 위해 네이버 스마트플레이스, 블로그, 인스타그램을 활용하는 마케팅 전략과 방법을 다룬다.

카카오톡 채널을 활용한 마케팅 전략과 실무 사례, 전문적인 조언을 다룬다. 고객과의 연결을 강화하는 마케팅 방법도 제시한다.

생성형 AI의 기본 개념과 챗GPT를 활용한 소셜 미디어 마케팅, 데이터 분석, 고객 경험 설계를 다룬다. 실제 사례를 통해 이론적 지식을 비즈니스 상황에 적용하는 방법도 안내한다.