환경전략을 중시하는 물류관리의 관점에서 녹색공급사슬의 설계 개념과 전략, 구축 방향을 설명한다. 기업시스템에서 환경부하 저감과 물류시스템 효율화라는 상충관계를 어떻게 양립시킬지 살피고, 구축을 지원하는 물류비즈니스모델도 다룬다.

오스티엄의 핵심 서비스 모델인 ‘리멤버십’은 가족의 중요한 이벤트를 기억하고, 그때마다 새로운 기획으로 솔루션을 제안하는 멤버십 서비스다. 전하영 대표는 현장 사례를 바탕으로 오스티엄의 서비스 플랫폼과 열광고객 프로그램, 고객만족 맞춤형 CVM 시스템을 소개한다.

운송·보관·포장·하역의 기본 원칙과 JIT, MRP, TMS, WMS, OMS, DPS 등의 물류 기법을 다루며, 아웃소싱과 유비쿼터스, 제약이론, 6시그마도 소개한다.

식자재 유통업과 외식업의 역할 관계를 중심으로 두 업종의 현황과 개요를 살피고, 업체 결정에 필요한 지침과 식자재 유통 환경 및 시스템을 다룬다.

도쿄 디즈니랜드는 직원의 90%가 정직원이 아닌 아르바이트생인데도 자기 일처럼 일하며 게스트에게 최고의 서비스를 제공한다. 이 책은 게스트의 안전과 최고의 쇼를 중시하는 직원들의 태도, 이를 뒷받침하는 체계적인 연수와 트레이닝, 직원 간 대화 등 사원교육법을 소개한다.

고객을 위한 서비스 마케팅을 ‘착한 마케팅’으로 보고, 기존의 단순한 친절 서비스에서 벗어나 효과적인 서비스 마케팅 전략과 차별화된 서비스로 시장에서 성공하는 방법을 다룬다. 고객의 가족과 친구에게도 서비스하고 마지막 인사로 고객의 마음을 붙잡는 방안을 제시한다.

한국 기업의 성공 전략을 생산·영업·마케팅·서비스·기업 이념으로 나누어 살피고 일본 기업과 비교한다. 빨리빨리 문화와 적당주의, 독특한 영업 문화, 브랜드 전략 등 한국의 국민 정서가 기업을 이끈 원동력이 되었는지도 짚는다.

한국 콜센터에 맞는 지식과 정보를 담아 상담사의 성공 노하우와 비전 설계, 콜센터 운영의 실무 노하우와 활용 사례를 두 권에 걸쳐 다룬다.

콜센터 상담사가 자신의 일의 가치를 인식하고 전문 상담사로 성장하도록 돕는다. 상담 현장에서 필요한 업무 지식을 체계적으로 정리하고, 항목별 사례와 실천 팁을 함께 담았다.

이사도어 샤프가 포시즌스를 창업해 성장시키는 과정에서 품질, 서비스, 문화, 브랜드라는 네 기둥이 어떻게 탄생하고 자리 잡았는지 살핀다. 고객의 관점에서 호텔 서비스를 바라보고 이를 꾸준히 실천한 경영 방식을 소개한다.

쇼핑몰 경영에 필요한 현금흐름 관리와 경영·관리의 기초를 설명한다. 자체 상품을 제작하는 경우의 원가·품질·브랜드·마케팅 관리도 다루며, 쇼핑몰을 장사가 아닌 사업으로 보고 운영자에서 경영자로 관점을 바꿔야 한다고 강조한다.

평범한 학생이었던 황동명이 아르바이트로 모은 300만 원과 부족한 일본어 실력, 장사 경험 없이 일본 무역에 뛰어들어 창업하기까지 겪은 시행착오를 담았다. 온라인 쇼핑몰 창업과 소자본 오픈 마켓 입점 방법을 다룬다.

인천국제공항의 성공 비결을 살피며, 고객만족도 세계 1위를 목표로 상주기관·항공사·입점업체가 참여하는 CS경영네트워크와 단계별 서비스 개선 프로그램을 다룬다. 3만5000명 규모의 조직을 하나로 묶고 효율적인 네트워크를 구성하려는 노력도 살펴본다.

지속 가능성과 녹색 물류의 추진 방법 및 추진 결과를 분석하고, 국내외 유명 기업의 활동 사례를 살펴본다.

서비스가 유형재와 어떻게 다른지, 그 차이가 소비자 행동에 어떤 영향을 미치는지 살펴보고, 이를 고려한 마케팅과 매니지먼트 전략을 다룬다.

공공기관 37곳이 추진한 고객만족경영 사례를 살펴보고, 이를 바탕으로 각 기관의 고객만족경영을 되짚어 새로운 도약을 위한 방법을 벤치마킹하는 계기를 제시한다.

급변하는 소매업태와 그 혁신·전략을 살펴보고, 그린 리테일링을 비롯한 미래 소매업태의 전망을 다룬다.

음식점 창업의 기본 상식부터 구체적인 계획까지 다루며, 실제 경험과 조사를 바탕으로 입지 전략과 메뉴 선정, 서비스 전략을 설명한다. 부동산 중개업자와 창업 컨설턴트, 조리사와 매장 직원의 업무 방식도 짚어본다.

2008년부터 도입한 소프트웨어프로세스 품질인증 제도의 기준과 적용법을 소개하고, 실제 활용 가능한 사례를 제시한다.

프로세스형 생산 현장의 개선법을 다루며, 식품 제조 현장의 구체적인 사례를 통해 현장 개혁의 순서를 설명한다. 각 장은 독자가 사례를 현장에 응용하고 전개할 수 있도록 구성한다.

전자상거래 시장과 쇼핑몰 기본 설정부터 C/S팀·재무팀·배송팀·MD팀·마케팅팀의 업무까지 살펴보고, 접속 통계와 전자상거래 법규, 카페24의 기능 및 운영 노하우를 다룬다.